Интернет-маркетинг. Владимир Давыдов

онлайн-консультанты, скрипты продаж, системы автоматизации колл-центров.

4. Аналитика

      Веб-аналитика, аналитика каналов коммуникации, интеграция с CRM и телефонией, системы визуализации данных (business intelligence – BI).

^{5. IT-системы}

      Системы формирования заказов и проверки складских остатков, генераторы дилерских сайтов, системы обучения клиентов и партнеров (learning management systems – LMS).

      Мы назвали лишь некоторые инструменты. В реальном проекте не все из них будут нужны и вместе с тем нужны будут другие. Маркетолог должен уметь подобрать эффективные средства для конкретной задачи.

      Алгоритм построения системы электронного маркетинга

      1. Определите бизнес-модель, текущую ситуацию в компании и особенности отрасли.

      2. Сформулируйте цели электронного маркетинга, которые должны решать задачи бизнеса.

      3. Выделите ключевые сегменты целевой аудитории, составьте их портрет и определите потребности.

      4. Найдите места, где концентрируется целевая аудитория, изучите виды и величину спроса в цифровой среде.

      5. Определите сильные и слабые стороны конкурентов.

      6. Проведите аудит электронного маркетинга компании.

      7. Разработайте стратегию электронного маркетинга с опорой на данные, полученные на предыдущих этапах.

      8. Составьте план внедрения стратегии и прогноз окупаемости инвестиций.

      Главное – придерживаться плана, проверять результативность и эффективность в контрольных точках и корректировать стратегию, расходы и инструменты с учетом цели. Даже имея стратегию на руках, реализовать ее – нетривиальная задача. Здесь требуются навыки делегирования, руководства, ведения проектов, прогнозирования рисков, умения подбирать опытных специалистов, веб- и бизнес-аналитиков. И, в конце концов, иногда и особенной интуиции, чтобы вовремя чувствовать, что будет эффективно для бизнеса, а что – нет.

      Стратегия определяет, какими будут следующие пункты:

      1. Доработать или разработать сайт и другие точки контакта в соответствии с требованиями стратегии электронного маркетинга.

      2. Настроить сквозную аналитику.

      3. Запустить рекламные кампании в разных каналах.

      4. Запустить работы по контент-маркетингу.

      5. Разработать и внедрить IT-системы.

      В книге мы рассмотрим каждый из этих шагов. Начнем с изучения компании.

      Глава 2

      Аудит компании и цели электронного маркетинга

      Первичное структурирование данных о компании

      Неважно, работаете ли вы на стороне агентства как частный консультант или являетесь внутренним специалистом по digital-маркетингу. В любом случае первый шаг – это изучение бизнеса. Это делается еще до постановки целей электронного маркетинга. Потому что может сложиться такая ситуация, когда вам озвучивают цели, потом доносят информацию, и вы работаете в концепции, озвученной ранее цели и ищете ресурсы и возможности для ее достижения.