Простые рецепты рабочих коммуникаций. Мария Кушель

Всегда помните про то, что хотите сказать, не уходите от темы.

      10. Если сообщение письменное, перед отправкой прочитайте полностью с самого начала, что получилось.

      Совет. Включайте больше фактов, делайте текст проще.

      Уровень фактов отвечает за скорость и количество итераций в обсуждении, но есть не менее важный момент – собеседник должен вообще хотеть с нами разговаривать. За эту часть отвечает уровень эмоций.

      Никто не захочет помогать человеку, с которым неприятно общаться, а значит цель коммуникации не будет достигнута.

      Чтобы общение было комфортным:

      1. Будьте конструктивны. Не забывайте о трёх основных вопросах: что, зачем и почему я.

      2. Избегайте агрессии и сарказма, они создают напряженную атмосферу.

      3. Не давайте оценку человеческим качествам, говорите о последствиях действий.

      4. Не сейте панику. Сообщение «Всё плохо!» не добавляет значимости и важности, но вызывает раздражение, масштаб проблемы лучше всего передают числа.

      5. Не обижайте собеседников. Даже если они совершили промах, это можно обсудить, не переходя на личности.

      6. Откажитесь от выяснения, кто виноват, сосредоточьтесь на том, что сделать сейчас и в перспективе.

      7. Не демонстрируйте превосходство, избегайте неуважительных высказываний.

      8. Проявляйте интерес к собеседнику, слушайте, что он говорит.

      9. Не давайте ложных обещаний и уклончивых ответов. Если прямо сейчас не можете ответить по существу, скажите об этом прямо и возьмите паузу.

      10. Улыбайтесь.

      Совет. Сделайте атмосферу комфортной, и договориться станет проще.

      Правила, описанные выше, направлены на то, чтобы общение стало простым и эффективным, но бывают ситуации, когда приходится взаимодействовать с человеком, который их не соблюдает. Самое простое, что можно сделать в такой ситуации, – прекратить коммуникацию и передать её кому-то другому. Если такой возможности нет, есть два правила, которые помогут: вести дела письменно, и со своей стороны общаться максимально конструктивно и сдержанно. В письменной речи сложнее кричать и быть грубым с одной стороны, и проще игнорировать эмоциональный накал или дать себе время, чтобы остыть, с другой. Когда в ответ на выпады несдержанный человек получает спокойный и конструктивный ответ, он чаще всего сбавляет тон. Кроме того, в случае эскалации вопроса, в переписке останется наглядное подтверждение причин, по которым коммуникация зашла в тупик.

      Совет. При общении со сложным собеседником не отходите от правил и старайтесь перевести коммуникацию в письменную форму.

      Это все основные моменты, о которых стоит помнить при выстраивании рабочих коммуникаций. Во второй части мы поговорим о конкретных ситуациях, в которых их можно применить.

      Часть 2. Кейсы

      Введение

      В этой части приведены конкретные ситуации и список шагов, которые должна включать в себя коммуникация в каждом