Простые рецепты рабочих коммуникаций. Мария Кушель

Собеседник 2 оперирует по большей части фактами, а Собеседник 1 больше склонен видеть эмоции, то для них этот диалог будет означать совершенно разное. Для второго никакого подтекста в вопросе не будет, он видит только уровень фактов и отвечает только на него. Для первого, если за вопросом стоит неуверенность в себе, ответ может прозвучать как: «Ты недостоин того, чтобы я тратил на тебя время», хотя ничего такого его партнёр в сообщение не вкладывал.

      Может случиться и обратная ситуация – человеку, привыкшему больше полагаться на факты, трудно уловить оттенки смысла, увидеть намёки и вычленить из текста ту информацию, с которой он сможет дальше работать, поэтому он уходит с ощущением, что много говорили, но ничего не сказали.

      В рабочих коммуникациях уровень фактов всегда выходит на первое место, но это не значит, что эмоции пропадают совсем. Поэтому, если при общении ощущается наличие второго уровня, лучше уточнить, что именно собеседник имеет в виду, так взаимные ожидания станут более прозрачными, а взаимодействие в целом более эффективным.

      Совет. Делайте упор на уровень фактов, так общение станет более конструктивным.

      Полностью избежать искажений информации при общении практически невозможно, но есть приёмы, которые позволяют свести негативный эффект к минимуму. Их мы рассмотрим во второй главе.

      Глава 2. Правила коммуникации

      В разговоре о том, как правильно строить коммуникации, нужно определиться с целью. Поскольку речь идёт про рабочее взаимодействие, оно, в первую очередь, должно быть эффективным, то есть приводить к желаемому итогу с минимальными затратами. Под желаемым итогом чаще всего понимается какое-либо действие – мы разговариваем с человеком, когда нам нужно, чтобы он что-то сделал или когда ему нужно, чтобы что-то сделали мы. Таким образом, общую цель рабочей коммуникации можно сформулировать как «совершение необходимого действия с минимальными затратами времени».

      Чтобы это произошло, нужно иметь ответ на три основных вопроса – что нужно сделать, зачем это делать и почему это должен делать я. Минимизация затрат состоит в том, чтобы за наименьшее количество итераций ответить на эти вопросы или получить на них ответ, если мы выступаем в роли исполнителя. Ответ на третий вопрос чаще всего следует из самой ситуации, но в некоторых случаях и на него нужно отвечать явно.

      Совет. Держите в голове три вопроса: «что?», «зачем?» и «почему я?».

      Даже если ответы на эти вопросы понятны для одного, остаётся задача донести их до собеседника. Чем более полная и чёткая информация будет предоставлена сразу, тем меньше будет уточняющих вопросов, и тем быстрее это получится сделать. Самое главное препятствие на пути к пониманию – изменение сообщения при передаче и восприятии, поэтому нужно подбирать формулировки, которые будут максимально раскрывать уровень фактов.

      Вася сказал, к тебе можно обратиться по поводу задачи ABC-143. Она нам блокирует работу 10 человек, помоги, пожалуйста.

      или

      Всё