ОТКАТ-2. Особая Техника Клиентской АТтракции. Максим Николаевич Горбачев

влияния».

      «Откат II степени», средний. Менеджеры ударно трудятся по принципу «компании – скидки, сотрудникам – откаты», пытаясь худо-бедно соблюсти баланс между корпоративным интересом и личной выгодой. При невозможности получить откат менеджеры явственно скучают. Откат представляет собой недополученную компанией скидку (ее кладет себе в карман откатчик). Руководители и владельцы бизнеса могут быть в курсе положения дел: считая откат неизбежным злом, они лишь следят, чтобы наемные менеджеры не зарывались. Косвенные признаки: смутная и не афишируемая политика компаний-продавцов в отношении корпоративных скидок, практикуемая на рынке; неадекватно низкая оплата труда менеджеров, предполагающая «самостимуляцию». Размер отката варьируется от 5 до 10 % от объема сделки.

      «Откат III степени», тяжелый. Вместо рынка продукта/услуги существует рынок отката: управленцы заключают контракт с тем, кто больше откатит. Ни интересы компании, ни сам предмет сделки большой роли не играют. В этом случае откат чаще всего не просто недополученная компанией скидка, но еще и изрядная накрутка к цене товара. Сам откат становится главным способом продвижения продукции, все остальные маркетинговые инструменты имеют второстепенное значение. Для удобства получения мзды менеджерами создаются «карманные» компании, для обналички отката широко используются фирмы-однодневки. Особенно распространен на рынках, где оценка полезности самого продукта (услуги) носит субъективный характер или является прерогативой «высоколобых» специалистов. Например, IT-рынок, маркетинговые исследования, услуги PR. Размер отката может достигать 50–70 % от объема (хотя это тоже не предел).

      У нас нет высоких цен – у нас есть большие откаты! Из них, собственно, и складывается цена…

      В качестве примеров распространенности откатов на различных рынках и в отраслях можно привести следующие реплики.

      Откаты на IT-рынке. Откаты широко распространены в области «системной интеграции». В некоторых случаях они являются одним из основных способов продвижения компаний в этом сегменте, так как конкуренция здесь очень плотная, и услуги, предоставляемые клиентам, практически одинаковы и равнозначны. Следовательно, без вербовки человека в интересующей компании-клиенте компаниям-интеграторам почти невозможно продвигаться, расти и зарабатывать. Откат составляет в среднем 10 % по «железу» и 25 % по софту.

      Откаты на рынке фармакологии. Крупные зарубежные и российские производители уже некоторое время как отошли от откатов налом. Все подобные вопросы негласно переданы «в ведение» дистрибьюторов. Иными словами, производителей не волнует, каким образом их партнеры добиваются хороших продаж. В ряде случаев зарубежные производители идут на легальные формы отката, работая с так называемыми российскими opinion leaders, влияющими на закупки. Их приглашают выступить с лекциями за баснословный гонорар или выделяют грант на исследования их «карманным» фирмам. Решение о таком откате обычно принимается