Как преуспеть в розничном бизнесе 2.0. Бизнес-бестселлер. Дмитрий Лукьянов

всего оборудования.

      – Поставка и комплектация (фирменных) расходных материалов.

      – Модернизация компьютерной техники.

      – Сопутствующий товар или услуга (сумка под ноутбук)

      – Расходные материалы (комплект зимних шин в подарок)

      – Консультирование.

      – Послепродажные консультации.

      – Круглосуточный телефон техподдержки.

      Гарантии

      Что представляет собой гарантия для клиента – это, по сути, аннулирование рисков для клиента. Это самый быстрый способ завоевать доверие у Вашей целевой аудитории.

      Это очень сильный метод завоевания доверия клиента и отстройки от конкурентов. В России довольно не большое число компаний, которые могут грамотно использовать эту стратегию.

      После хорошего предложения с Вашей стороны, когда клиент уже готов купить, но ещё немного сомневается, гарантия делает последний «пинок» клиенту, и он оформляет заказ. Вовремя предоставленная гарантия подтверждает и укрепляет Ваши утверждения по поводу качества и цены продукта.

      Людям свойственно сомневаться, тем более в процессе покупки. Они бояться принять неправильное решение. Ваша задача – преодолеть эти сомнения, предлагая гарантии на их покупку. Гарантия так же является стимулом к принятию решения о покупке прямо сейчас, не откладывая.

      Многие думают, что внедрение гарантии понизит прибыль. Но практика показывает, что у Вас будут возвраты в любом случае. Так почему бы не сделать это Вашим конкурентным преимуществом? По закону большинство товаров и так можно вернуть, в течение 14 дней. Если Ваш бизнес грамотно построен, Вы можете обещать по гарантии возвращать 200% стоимости.

      Любая сделка – это риск. Когда клиент покупает у Вас товар, он рискует, что-то может сломаться, выйти из строя и т. д. Применяя гарантию, Вы переносите все риски клиента на себя. Теперь у клиента просто нет ни каких препятствий, почему ему не купить у Вас, ведь он теперь вообще ни чем не рискует.

      Самый эффективный способ увеличивать количество клиентов состоит в том, чтобы гарантировать результат.

      Правда, если ваши продукты и услуги отвечают всему, что вы обещаете, тогда этого вовсе не случится.

      Что говорит статистика внедрения данной стратегии?

      При введении 100% гарантии возврата денег получается двойной рост продаж минимум. Как правило, получается в среднем такая картина. Если гарантии нет – происходит 3 продажи. Если гарантия применяется – совершается 10 продаж, из них 3 возврата, итого – 7 сделок. Смотрите сами – разница больше чем в два раза. Уровень возврата не оказывает на бизнес пагубного влияния. В среднем 15% возврата – это нормально.

      Гарантии бывают безусловные и условные.

      Первые предоставляются без наступления каких-либо условий. Например, Вы возвращаете клиенту деньги в любом случае, по первому его требованию.

      Условная гарантия требует наступления определённых условий для её осуществления. Она усложняет процесс её использования и уменьшает ценность и эффективность гарантии. Например, Вы