Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM). Маргарита Акулич

итоге, и с долей капитала.

      Восемь преимуществ были признаны самыми важными с позиции обеспечения драйверов ценности [1]:

      Повышенная способность ориентировать прибыльных клиентов. Интегрированная помощь по каналам.

      Повышение эффективности продаж.

      Улучшение ценообразования.

      Индивидуальные продукты и услуги.

      Повышение эффективности обслуживания клиентов.

      Индивидуальные маркетинговые сообщения.

      Подключение клиентов и всех каналов на одной платформе.

      Преимущество улучшения обслуживания клиентов [1]

      У клиентов возникают вопросы, проблемы или пожелания. CRM-услуги предоставляют возможность компании производить, распределять и управлять запросами или чем-то, совершенным клиентами. Например, программное обеспечение call-центра, помогающее подключить клиента к менеджеру или человеку, способному лучше всех помочь ему в его существующей проблеме, является одной из возможностей CRM, реализация которых связана с повышением эффективности.

      Преимущество увеличения персонализированного обслуживания или индивидуального обслуживания [1]

      Персонализация обслуживания клиентов или индивидуальная услуга предоставляет компаниям лучшее понимание клиентов и получение знаний о клиентах, а также лучшее знание предпочтений, требований и требований своих клиентов. Ситуации и потребности клиентов могут быть поняты фирмами, ориентирующимися на потребности клиентов.