Я работаю в туризме. Один день из жизни турагента. Алина Петрова

Брошенные на пол полотенца поднимаются, отряхиваются и вешаются вновь. Уважайте горничных! (Надежда, горничная.)

      – отельная прачечная. Не сдавайте дорогие вещи в отельную прачечную. Вещи могут подменить. Однажды мужчине, который изводил весь персонал, вместо костюма принесли чей-то старый пиджак. Он стал возмущаться, что у него была брендовая вещь, а принесли черт знает что. Так горничные пошли, отпороли этикетку такого же бренда, пришили на пиджак и отнесли обратно. (Роман, менеджер отеля.)

      – в твоей постели могут поспать. Бывает так, что впереди уборка большого номера, а я устала, так я могу вздремнуть немного на кровати гостя. а еще сходить в туалет прямо в номере. (Надежда, горничная.)

      – заставить туриста платить дважды за один заказ. Этим пользуются официанты. Некоторые туристы рассчитываются наличными, и одновременно официант дает им подписать чек. Чек идет в бухгалтерию, и при чек-ауте подлежит оплате. Возмущенные крики в расчет не идут: если оплатил наличными, зачем подписал чек? (Степан, официант.)

      – не хамите официантам и поварам! Оскорбленные работники кухни способны на все. Плюнуть вам в стакан или в блюдо – это самая мелочь. Посмотрите, в интернете полно роликов на эту тему. Вы же не хотите, чтобы с вами поступили также? (Зарина, официант.)

      Этот список можно продолжать и продолжать. Смысл его один – относитесь с людям по-человечески. И все будет хорошо. Хотя, конечно, бывают и исключения. Среди работников турбизнеса тоже встречаются неадекватные люди, которые выкидывают фокусы. К счастью, это бывает крайне редко.

      Глава 2. Офис 9.30

      Очередной звонок. Я беру трубку:

      – «Лимон», добрый день, Лина.

      – Здравствуйте, у вас есть горящие туры? – спрашивает невнятный голос, то ли детский, то ли женский.

      – А какая страна вас интересует, когда хотите лететь, на сколько дней? – уточняю я. Зачастую люди просят «горящие» за две-три недели до начала тура.

      – Да хоть завтра! Все равно куда! – отвечает голос.

      – На завтра есть хорошее предложение по Доминикане, десять ночей, восемьдесят тысяч на двоих, отель 4* «все включено».

      – Нет, это дорого… – пугается голос. – А подешевле что-нибудь есть у вас?

      – Вы знаете, было бы удобней, если бы вы подъехали к нам в офис, и я при вас буду искать хорошие спецпредложения. Потому что, если действительно будет что-то интересное «горящее», предложение закрывается очень быстро. Бывает так, что находишь, а пока люди едут в офис, все кончается. Вам удобно подъехать?

      – Лучше по телефону найдите.

      – Вот только что прислали хорошее предложение на завтра по Черногории, тридцать пять тысяч рублей на двоих на неделю, без питания. Полетите?

      Пока голос уточняет подробности, билеты заканчиваются.

      – Все, ушли билеты, – огорчаюсь я.

      – Как, так быстро?

      – Да, я же вам говорила, надо моментально