Я работаю в туризме. Один день из жизни турагента. Алина Петрова

Агрессор, да еще и умник. Беда просто.

      – «Лимон», добрый день, Лина, – ласково говорю в трубку, внутренне готовясь к обороне.

      – Лина, добрый день. Я пытаюсь зарегистрироваться онлайн на рейс, здесь можно по номеру билета, по номеру паспорта и по номеру заказа. У меня не получается по номеру билета и паспорта, дайте мне номер заказа.

      – Василий, у авиакомпании, которой вы летите, нет онлайн-регистрации. У них возможно лишь выбрать места повышенной комфортности – за дополнительную плату. Эти места располагаются в самом носу самолета, где обычно бывает бизнес – класс. Если не получается это сделать на сайте, проще им позвонить по бесплатной линии, они сделают по телефону.

      – как это нет онлайн – регистрации? Вот я ее вижу, я могу зарегистрироваться.

      – так вы можете или нет, я не поняла?

      – я могу, но по номеру заказа. Дайте мне этот номер.

      – у нас этого номера нет. Номер заказа есть у туроператора, но они его не предоставляют, это для их внутреннего пользования информация. Нам – и Вам – предоставлен номер билета, и этого достаточно для онлайн-регистрации. Но вы не сможете зарегистрироваться, так как у этой компании нет такого сервиса, Вы можете выбрать места за дополнительную плату… – разговор пошел по кругу. Я ему про Фому, он мне про Ерему. Василий упорно настаивает на своем. Думаю, может, что-то изменилось в последние дни, и я это упустила? Обещаю ему разобраться и звоню коллегам, в офис туроператора.

      – Добрый день, у меня туристы не могут зарегистрироваться онлайн.

      – А они и не зарегистрируются, – менеджер повторяет мне слово в слово то, что я озвучила Василию.

      – Когда они зайдут в систему по номеру билета, им будут предложены платные места и все. На остальные места регистрация в аэропорту.

      – А номера билета для этого достаточно? – на всякий случай уточняю я.

      – Конечно!

      Значит, ничего не изменилось, все по-старому.

      Набираю Василия.

      – Василий, добрый день еще раз, это Лина. Уточнила у туроператора, все так, как я вам и говорила. Странно, что по номеру билета вас система не пускает. Давайте попробуем вместе.

      И замечательный Василий выдает мне:

      – Нет, не надо. На наш рейс начнется только ночью регистрация, еще рано. Это я так, на всякий случай у вас номер заказа прошу – вдруг не получится по номеру билета?

      Я ошеломленно молчу. Потом выдавливаю из себя жалкое:

      – А, хорошо, – кладу трубку и пытаюсь переварить ситуацию.

      То есть Вася не постеснялся мне наврать, оказать психологическое давление, оскорбить – и все это «на всякий случай? А я и повелась! Вот он доволен, наверное! В голове не укладывается! Самое интересное то, что у него прекрасные интеллигентные родители из категории «милые» – обычно я имею дело с ними. И при таких родителях такой сын…

      Я хочу сказать, что тех туристов, которые хамят,