В компании с трудными людьми. Рой Лиллей

поведение трудного человека любого типа найдется свой особый ответ, который поможет разрядить обстановку, поэтому очень важно правильно диагностировать, к какой категории относится конкретный человек.

      Глава 3. Краткий путеводитель по конфликтам и мерам их преодоления

      Что такое конфликт?

      Точное определение слова «конфликт»: прямое столкновение идей либо интересов; борьба; антагонизм или противостояние. Прибавим к этому несовместимость и конкуренцию – картина получается безрадостная.

      Неважно, известно ли вам определение, – вы обязательно поймете, что это конфликт, как только он случится. Какова же его динамика? В ситуации конфликта работают два основных фактора:

      • объективные различия между участниками;

      • эмоции и суждения.

      Существует пять основных вариантов реакции людей на конфликт.

      1. Уклонение: избежать его, притвориться, что его нет, и отсрочить его преодоление.

      2. Примирение: обычно в результате кто-либо из оппонентов добивается своего.

      3. Компромисс: участники ищут обоюдную выгоду, при которой обе стороны (либо все стороны) чем-то жертвуют, чтобы достичь согласия.

      4. Борьба: одна, обе или ни одна из сторон не готовы уступить и продолжают бой до последнего патрона.

      5. Сотрудничество: вырабатывается согласованное решение, в котором учтены интересы всех сторон. Не обязательно удовлетворены – но обязательно учтены.

      Идеальным является вариант сотрудничества – но это самый труднодостижимый вариант. Он требует терпения, настойчивости и готовности попотеть. Важно уметь распознать оба элемента конфликтной ситуации. Нельзя справиться с разногласиями, словно с болезнью, не принимая во внимание эмоции.

      Нужно четко понимать, что конфликт не сможет быть полностью разрешен, если не создать условий для эмоциональной разрядки. Именно поэтому существует Комиссия по установлению истины и примирению (Amnesty International).

Основные выводы

      • Конфликты возникают из-за разницы во мнениях, а также из-за сопутствующего несовпадения эмоций и суждений.

      • Эмоции усложняют процесс, но являются неотъемлемой частью конфликта, поэтому прежде всего необходимо учитывать их.

      Глава 4. Работа с начальством, от которого можно чокнуться

      Мозг – это замечательный орган; он начинает работать, как только вы просыпаетесь, и не останавливается, пока вы не появитесь на рабочем месте.

      Роберт Фрост[6]

      Люди получают повышение и становятся начальниками по множеству причин. Некоторые – потому что они прекрасно справляются со своим делом, умеют управлять людьми и производственным процессом, мыслят глобально и способны с легкостью формулировать свои идеи. Такие руководители – подарок небес! Но, к сожалению, большинство начальников попали на свои посты словно из преисподней!

      • В технически ориентированных компаниях начальниками часто становятся фанатики своего дела, «технари». Но в людях они ничего не смыслят.

      • В семейных предприятиях начальниками

6

Роберт Фрост (англ. Robert Frost; 26 марта 1874, Сан-Франциско – 29 января 1963, Бостон) – американский поэт, четырежды лауреат Пулитцеровской премии (1924, 1931, 1937, 1943).