В компании с трудными людьми. Рой Лиллей

что все мы разные – и это прекрасно! И прежде всего каждый думает о себе, а вовсе не о вас.

      • Как только вы определите для себя цель общения с трудным человеком, вы сможете просчитать ходы и подстроиться под него.

      Глава 2. Семь классических типов трудных людей (или Как прослыть экспертом за один кофе-брейк)

      Слишком заняты, чтобы прочитать сразу всю книгу? Ладно. Сделайте перерыв и прочтите следующие несколько страниц – здесь всё, что вам нужно знать, чтобы прослыть экспертом!

      Узнаёте кого-нибудь?

      Существует семь основных типов личности, которые можно отнести к трудным. В данной книге упоминается еще много других типов, но все они лишь производные от этих семи базовых многогрешных. Вот краткая сводка, изучайте – и будьте экспертом.

Враждебные, агрессивные, воинственные и отвратительные

      Очаровательнейшие типы, так что давайте побыстрее с ними разберемся. Эти обаяшки умеют напугать, вызвать стресс и вселить ужас. Зачастую они грубияны и сдвинуты на контроле всего и вся.

      Гуру менеджмента Роберт Брамсон[1] еще в 1988 году всё усложнил, выделив три типа агрессивных людей:

      • танк «Шерман»[2];

      • снайпер;

      • подрывник.

      Все они ужасны по-своему. И при общении с каждым из них есть свои нюансы. Термины «танк», «снайпер» и «подрывник» настолько точны, что практически не требуют пояснений.

      Вот совет Брамсона, как общаться с «танком»:

      «Термин „танк“ точно описывает манеру поведения враждебно настроенного человека. У них в арсенале всегда полный боекомплект. Они жестоки, грубы, они запугивают и подавляют собеседника. Атакуя по малейшему поводу и не стесняясь переходить на личности, они ведут безжалостный обстрел критикой и аргументами. „Танки“, как правило, достигают своих сиюминутных целей, но ценой дружбы, а в долгосрочной перспективе – даже родственных отношений.

      „Танкам“ чрезвычайно важно доказать себе и окружающим, что их представление о мире – единственно верное. Они всегда всё знают за других и нисколько не боятся поведать об этом всем и каждому.

      „Танки“ ценят агрессию и уверенность. И потому ни во что не ставят тех, кто, по их наблюдениям, не обладает этими качествами.

      Они глубоко убеждены, что если им удастся заставить оппонента проявить слабость, засомневаться или уступить, то и в собственных глазах, и в глазах окружающих сами „танки“ будут выглядеть сильными и уверенными людьми».

      Перейдем к «снайперам». Они совершенно не похожи на «танки», хотя столь же смертоносны. Вот что пишет Брамсон:

      «„Снайперы“ предпочитают работу под прикрытием. Дружелюбие они используют в качестве передового укрепления, из-за которого начинают вести беспорядочный обстрел, непрозрачно намекая, обидно подначивая и грубо докапываясь. „Снайперы“ никогда не выходят за рамки социальной нормы, чтобы создать укрепление, откуда можно наносить удары по объектам,

1

Роберт Брамсон (англ. Robert Bramson) – американский психолог, консультант в сфере управления конфликтами. – Здесь и далее примеч. ред.

2

Танк «Шерман» – основная модель американских средних танков, поставлявшихся по программе ленд-лиза союзникам во времена Второй мировой войны.