Эмоциональный интеллект для менеджеров проектов. Энтони Мерсино

изложена концепция эмоционального интеллекта и то, какой вклад в эту область внесли работы Дэниела Гоулмана и других исследователей. Используя в качестве отправной точки базовую модель эмоционального интеллекта Гоулмана, мы обсудим адаптированную систему, которая применима к проектам и проектному менеджменту. Мы также дадим несколько полезных определений эмоций, семей эмоций и эмоционального интеллекта. Наконец, мы закончим эту главу списком ресурсов, к которым можно обратиться за дополнительной информацией об эмоциональном интеллекте.

      Популярность эмоционального интеллекта

      «Эмоциональный интеллект» – популярный, хотя и зачастую неверно понимаемый термин. Было бы сложно пропустить всеобщее обсуждение этого слова, с тех пор как книга Дэниела Гоулмана Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ (1995) стала национальным бестселлером. Книга завоевала такую популярность благодаря двум утверждениям: 1) EQ, эмоциональный интеллект, может быть важнее, чем коэффициент умственного развития, IQ; 2) вы можете повысить свой эмоциональный интеллект. Эти утверждения вызвали сенсацию и поместили эмоциональный интеллект в центр внимания. Хотя я считаю, что они верны, добиться успеха в повышении эмоционального интеллекта не так просто.

      Я подозреваю, что проектные менеджеры, купившие первую книгу Гоулмана в надежде улучшить результаты своей деятельности и повысить успешность проектов, оказались разочарованы. Книга была интересной и даже в некоторых местах забавной, но автор не предложил практические средства применения эмоционального интеллекта в проектном менеджменте и жизни в целом. Те коллеги, которых я знаю, заинтересованы в изучении факторов, которые помогут им стать лучшими специалистами и лидерами. Они хотят понять, как применять техники и совершенствовать свои проекты.

      Эта глава поможет вам понять базовые концепции эмоций и эмоционального интеллекта и то, насколько важны эти концепции для проектных менеджеров.

      Полезные определения

Эмоции

      Эмоция – «умственное состояние, которое возникает спонтанно, а не посредством осознанных усилий, и зачастую сопровождается психологическими переменами; чувство – эмоции радости, печали, уважения, ненависти и любви».

Словарь американского наследия

      Между исследователями есть небольшие разногласия по поводу точного определения эмоций. Большинство из них сходятся в ключевом наборе эмоций, но мнения по включению менее известных эмоций, таких как экстаз, настороженность, обожание и отвращение, различаются.

      Я начал применять простой поход к пониманию широкого ряда эмоций. Этот подход использует шесть названий основных чувств, которые отражают группы эмоций, описанные Дэвидом Карлсоном в его книге Counseling and Self-Esteem. Названия основных чувств образуют акроним SASHET: sad (грусть), angry (гнев), scared (страх), happy (счастье), excited (восторг) and tender (нежность)[13].

      Рисунок 2.1 показывает эти названия основных чувств, а также ряд эмоций, которые представляют каждое из этих слов. Обратите внимание, что рисунок

13

David E. Carlson. Counseling and Self-Esteem. Nashville, TN: Thomas Nelson, Inc., 1995.