Эмоциональный интеллект для менеджеров проектов. Энтони Мерсино

языке: Гоулман Д. Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2016.

      4

      Project Management Institute. PMI Today. Project Management Institute, Inc. 1993–2011.

      5

      Программное обеспечение, автоматизирующие работу бухгалтеров, кадровой, финансовой служб, торговых отделов, складскую логистику. Используется, как правило, крупными компаниями с большим оборотом.

      6

      Концепция управления производством, разработанная в корпорации Motorola в 1986 году и популяризированная в середине 1990-х, после того как Джек Уэлч применил ее как ключевую стратегию в General Electric. Суть концепции сводится к необходимости улучшения качества выходов каждого из процессов, минимизации дефектов и статистических отклонений в операционной деятельности. Концепция использует методы управления качеством, в том числе статистические методы, требует использования измеримых целей и результатов, а также предполагает создание на предприятии специальных рабочих групп, осуществляющих проекты по устранению проблем и совершенствованию процессов («черные пояса», «зеленые пояса»).

      7

      CRM, CRM-система (сокращение от англ. Customer Relationship Management) – прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путем сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.

      8

      CPA (сокращение от Cost Per Action, то есть плата за действие) – рекламные системы-посредники, которые предлагают рекламодателям оплачивать только целевые действия пользователей – покупки, регистрации, заполнения анкет и так далее.

      9

      MCSE (Microsoft Certified Solutions Expert) – квалификация, подтвержденная сертификатом корпорации Microsoft, присваиваемая специалистам в области информационных технологий, успешно сдавшим квалификационные экзамены. До 2007 года квалификация носила название Microsoft Certified Systems Engineer.

      10

      Peter Salovey and John D. Mayer. Emotional Intelligence, Imagination Cognition, and Personality, Volume 9, No. 3. Amityville, NY: Baywood Publishing Co., 1990.

      11

      Cary Cherniss and David Goleman. The Emotionally Intelligent Workplace. Hoboken, NJ: John Wiley & Sons, Inc., 2001.

      12

      Издана на русском языке: Карузо Д., Саловей П. Эмоциональный интеллект руководителя. Как развивать и применять. СПб.: Питер, 2017.

      13

      David E. Carlson. Counseling and Self-Esteem. Nashville, TN: Thomas Nelson, Inc., 1995.

      14

      Издана на русском языке: Гоулман Д. Эмоциональный интеллект в бизнесе. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014.

      15

      Гоулман Д., Бояцис Р., Макки Э. Эмоциональное лидерство. Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта. М., Альпина Паблишер, 2011.