Практикум по конфликтологии. Станислав Михайлович Емельянов

на динамику происходящих в ней конфликтов в соответствии со своими интересами. Заметим, что вопросы использования деструктивных конфликтов в социальной практике могут быть предметом изучения отдельной отрасли конфликтологии – деструктивной конфликтологии.

      Для нас важен конструктивный аспект управления конфликтами. Иначе говоря, основная цель управления конфликтами будет заключаться в том, чтобы предотвращать деструктивные конфликты и способствовать адекватному разрешению конструктивных.

      Содержание управления конфликтами

      Управление конфликтами как сложный процесс включает следующие виды деятельности:

      • прогнозирование конфликтов и оценка их функциональной направленности;

      • предупреждение или стимулирование конфликта;

      • регулирование конфликта;

      • разрешение конфликта.

      Содержание управления конфликтами находится в строгом соответствии с их динамикой, которая отражена в табл. 4.1.

      Прогнозирование конфликта– это один из важнейших видов деятельности субъекта управления, оно направлено на выявление причин данного конфликта в потенциальном развитии.

      Основными источниками прогнозирования конфликтов является изучение объективных и субъективных условий и факторов взаимодействия между людьми, а также их индивидуально-психологических особенностей. В коллективе, например, такими условиями и факторами могут быть: стиль управления; уровень социальной напряженности; социально-психологический климат; лидерство и микрогруппы и другие социально-психологические явления.

      Таблица 4.1

      Содержание управления конфликтом и его динамика

      Особое место в прогнозировании конфликтов занимает постоянный анализ как общих, так и частных причин конфликтов.

      Предупреждение конфликта– это вид деятельности субъекта управления, направленный на недопущение возникновения конфликта. Предупреждение конфликтов основывается на их прогнозировании. В этом случае на основе полученной информации о причинах зреющего нежелательного конфликта предпринимается активная деятельность по нейтрализации действия всего комплекса детерминирующих его факторов. Это так называемая вынужденная форма предупреждения конфликта.

      Но конфликты можно предупреждать, осуществляя в целом эффективное управление социальной системой. В данном случае управление конфликтом (в том числе и предупреждение конфликта) является составной частью общего процесса управления в этой системе. Основными путями такого предупреждения конфликтов в организациях могут быть:

      • постоянная забота об удовлетворении нужд и запросов сотрудников;

      • подбор и расстановка сотрудников с учетом их индивидуально-психологических особенностей;

      • соблюдение принципа социальной справедливости в любых решениях, затрагивающих интересы коллектива и личности;

      • воспитание