Практикум по конфликтологии. Станислав Михайлович Емельянов

/ Под ред. А. С. Кармина. – СПб.: Лань, 1999. – Гл. 3.

      Контрольные вопросы

      1. Что такое конфликтогены?

      2. В чем суть закона эскалации конфликтогенов (первая формула конфликтов)?

      3. Сформулируйте правила бесконфликтного взаимодействия, вытекающие из закона эскалации конфликтогенов.

      4. Назовите основные типы конфликтогенов и формы их проявления.

      5. Сформулируйте правила возникновения и способы разрешения конфликтов по второй формуле.

      6. Сформулируйте правила возникновения и способы разрешения конфликтов по третьей формуле.

      7. Что такое трансакция? Основные виды трансакций и их поведенческие характеристики.

      8. Перечислите поведенческие характеристики Родителя.

      9. Перечислите поведенческие характеристики Взрослого.

      10. Перечислите поведенческие характеристики Ребенка.

      Занятие 3.1. Практическое занятие по теме «Формулы конфликта» (проводится на примере решения ситуационных задач)

      Цель занятия. Развитие у студентов навыков анализа конфликтов между субъектами социального взаимодействия на основе применения формул (А, Б и В) и поиска вариантов разрешения конфликтных ситуаций.

      Порядок проведения занятия

      Подготовительный этап. За одну-две недели студенты получают установку на проведение практического занятия методом решения ситуационных задач. Также они получают указания на самостоятельное изучение литературы и уяснение основных понятий: «типы конфликта (А, Б и В)», «конфликтогены», «эскалация конфликтогенов», «конфликтная ситуация», «инцидент».

      В ходе занятия. Студентам предлагаются задачи с конкретными ситуациями. Они должны решить эти задачи, ответив на вопрос – по какой формуле возможно разрешение конфликта в каждой из них.

      Варианты решения задач обсуждаются в учебной группе.

      Задача 1

      Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей ситуации.

      Руководитель принял на работу неподготовленного работника, не согласовав это с заместителем, у которого тот в подчинении. Вскоре выясняется неспособность принятого работника выполнять свою работу. Заместитель представляет руководителю докладную записку об этом. Руководитель тут же рвет данную записку.

      Задача 2

      Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей ситуации.

      При распределении премии начальник не выделил ее одному из подчиненных. Оснований для депремирования не было. На вопрос подчиненного руководитель не смог объяснить причины, сказал только: «Это я вас учу».

      Задача 3

      Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей ситуации.

      Беседуя с претендентом на вакантную должность, руководитель дает обещание в дальнейшем повысить его в должности.

      Вновь принятый с воодушевлением приступает к работе, проявляя высокую работоспособность и добросовестность. Руководство постоянно увеличивает нагрузку, не прибавляя зарплату и не повышая в должности. Спустя некоторое время работник начинает проявлять признаки недовольства… Назревает конфликт.

      Задача