Практикум по конфликтологии. Станислав Михайлович Емельянов

этап управления конфликтом.

      Разрешение конфликта может быть полным и неполным. Полное разрешение конфликта достигается при устранении причин, предмета конфликта и конфликтных ситуаций. Неполное разрешение конфликта происходит тогда, когда устраняются не все причины или конфликтные ситуации. В таком случае неполное разрешение конфликта может быть этапом на пути к его полному разрешению.

      Таблица 4.2

      Технологии регулирования конфликта

      В реальной практике по управлению конфликтами важно учитывать предпосылки, формы и способы их разрешения.

      Предпосылки разрешения конфликта:

      • достаточная зрелость конфликта;

      • потребность субъектов конфликта в его разрешении;

      • наличие необходимых средств и ресурсов для разрешения конфликта.

      Формы разрешения:

      • уничтожение или полное подчинение одной из сторон (уступка);

      • согласование интересов и позиций конфликтующих сторон на новой основе (компромисс, консенсус);

      • взаимное примирение конфликтующих сторон (уход);

      • перевод борьбы в русло сотрудничества по совместному преодолению противоречий (сотрудничество).

      Способы разрешения:

      • административный (увольнение, перевод на другую работу, решение суда и т. п.);

      • педагогический (беседа, убеждение, просьба, разъяснение и т. п.).

      Алгоритм деятельности руководителя в процессе управления конфликтами

      Алгоритм деятельности руководителя в процессе управления конфликтами зависит от многих факторов – содержания самого конфликта, условий его возникновения и развития и многих других.

      Поэтому универсальный алгоритм деятельности руководителя по управлению конфликтами предложить невозможно. Но какие-то основные, целесообразные шаги в таком алгоритме можно выделить. Их мы представим в табл. 4.3.

      В процессе управленческой деятельности по разрешению конфликтов и в выборе алгоритма такой деятельности для руководителя важно учитывать следующие принципы управления конфликтами:

      • объективности и адекватности оценки конфликта;

      • конкретно-ситуационного подхода;

      • гласности;

      • демократического воздействия, опоры на общественное мнение;

      • комплексного использования способов и приемов воздействия.

      Таблица 4.3

      Алгоритм управления конфликтом

      Не менее важным для руководителя в управлении конфликтами является учет некоторых негативных факторов принятия конструктивных решений, которые представлены в табл. 4.4, а также использование различных видов психологической власти по разрешению конфликтов, разработанных Х. Корнелиус и Ш. Фэйр и отраженных в табл. 4.5.

      Таблица 4.4

      Негативные факторы принятия конструктивных решений по конфликту

      Таблица