Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум. Михаил Рыбаков

крепкий дом не построишь – читайте книгу последовательно с самого начала.

      В главе «Общие принципы» мы с вами разберем основные моменты, нужные для понимания и применения процессного подхода – управления на основе бизнес-процессов.

      • Строить систему или штопать лоскутное одеяло. Где место вашим старым регламентам и инструкциям в новой стройной архитектуре бизнеса.

      • Почему попытки создать идеальную мегасистему обречены на провал.

      • Как проводить изменения в компании, продолжая при этом выполнять повседневную работу.

      • Почему так важно договориться в команде и как это сделать. Как выйти из бессознательного состояния.

      • Почему недостаточно рисовать красивые схемы процессов? Что такое коллективный разум и культура компании, как «включить» их и сделать своими союзниками.

      • В каких областях применять описанный в книге подход, а где – не стоит.

      • А вдруг ваш бизнес уведут или скопируют, пользуясь описаниями процессов? Как порядок в бизнесе помогает его защитить.

      В главе «Описываем процессы» вы научитесь видеть процессы, осознавать, как они протекают, грамотно «доставать» их из голов людей и перекладывать на простой и понятный язык. Вы сможете:

      • Различать категории процессов.

      • Понимать суть сквозных процессов: тех, которые проходят через несколько подразделений. А таковых в любом бизнесе – большинство! Основные проблемы происходят на стыках отделов и должностей. Сквозные процессы позволяют эти стыки отладить.

      • Выявлять процессы, в том числе неочевидные, «спорные».

      • Определять разумный порядок работы с ними.

      • Видеть и отлаживать «воронку» маркетинга и продаж, гладко стыковать ее с «трубой» – основным бизнес-процессом компании.

      • Грамотно выделять шаги процессов.

      • Описывать процесс на верхнем уровне – его шапку и шаги.

      • Понимать роли: архитектор процесса, руководитель процесса, ответственный за шаг, исполнитель.

      • Описывать подпроцессы.

      • Вести глоссарий компании.

      • Понимать важную концепцию «клиент – поставщик» и применять ее, используя удобную методику SIPOC. Не везде, а там, где она действительно нужна и когда вы будете к ней готовы.

      Определять разумную глубину детализации процесса и при необходимости создавать детальные инструкции к шагам.

      В следующей главе вы узнаете, как связаны процессы и проекты, что между ним общего и в чем разница. Почему большинству компаний рано внедрять проектное управление и как управлять проектом, будто это процесс.

      Глава «Определяем показатели процессов» посвящена тому, как управлять на основе четких фактов и измерений, а не только интуиции. Вы узнаете, в чем разница между результативностью и эффективностью и почему они обе важны. Сможете грамотно определить показатели для процессов своего бизнеса.

      Однако не спешите с этим. Сначала нужно определить и согласовать логику процесса, отладить и внедрить его, пожить с ним какое-то