Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум. Михаил Рыбаков

и т. п.

      Мыслите четко и ясно, будьте логичны. Вы создаете картину мира, образ своего бизнеса. С этим образом вам работать долгие годы.

      Ясная картинка сильно упрощает управление и вообще жизнь.

Практическое задание 23

      Вспомните примеры процессов других категорий из своего бизнеса, помимо основных: вспомогательные, управленческие и совершенствования.

      Процессов, которые реально работают в вашей компании, даже если пока они и не описаны.

      Например, вы нанимаете персонал? Значит, процесс «Наем сотрудников» у вас есть.

      А вот если вы не занимаетесь регулярно анализом конкурентов, то не льстите себе – нет у вас такого процесса. Точнее, есть – он протекает в бессознательном у первых лиц компании. Но их чуйку вряд ли можно счесть бизнес-процессом.

      Аналогично и с прочими процессами. Например, работает ли у вас управленческий цикл на стратегическом уровне (от года), на тактическом уровне (скажем, месяц)?

      Составлять полный перечень процессов не нужно – мы уже обсуждали это в пункте 8.2 «О вреде идеализма», и еще вернемся к этой теме.

      9.1.4. «Труба» и «воронка»

      Это образы, которые, по опыту наших клиентов, помогают в живой работе над процессами.

      Так повелось, что в нашей команде «Михаил Рыбаков и Партнеры» мы часто представляем основные процессы как «трубу» (рис. 14).

      На входе – клиент с потребностью. На выходе – клиент с удовлетворенной потребностью и компания с выгодой[128].

      Рисунок 14. Основной процесс как труба

      А внутри – некий «конвейер», который преобразует вход в выход.

      Кстати, все бизнесы в мире различаются только тем, какие клиенты с какими потребностями к ним приходят. И какие действия выполняют работники, чтобы эти потребности удовлетворить с выгодой для компании.

      Другая важная метафора – «воронка маркетинга и продаж» (рис. 15). Наверное, вы ее знаете[129].

      Рисунок 15. Воронка маркетинга и продаж (вариант)

      Например:

      1. Люди что-то услышали про вашу компанию и ее продукты.

      2. Часть из них зашли на сайт.

      3. Некоторые заинтересовались и остались на нем.

      4. Кто-то подписался на рассылку или страницу в соцсети.

      5. Потом они получают от вас серию писем-уроков или читают ваши посты – зреют, проникаются вашей экспертностью и качеством ваших продуктов.

      6. Дозрев, они пишут вам письмо, оставляют заявку на сайте или звонят.

      7. С ними разговаривает ваш сотрудник, чтобы предварительно уточнить потребности.

      8. Переговоры: на личных встречах, по телефону или Skype.

      9. Идет переписка, различные согласования.

      10. Вы наконец подписываете договор.

      И вот тут-то начинается основной процесс: клиент направляет вам заявки, а вы их выполняете.

      То есть «воронка» –

129

Иногда говорят «воронка маркетинга» или «воронка продаж».