Руководство к Своду знаний по управлению проектами (Руководство PMBOK). Коллектив авторов

деятельность – это постоянный вид деятельности, который производит повторяющиеся результаты, при этом ресурсы выделяются для выполнения практически аналогичного ряда задач в соответствии со стандартами, внедренными в жизненный цикл продукта. В отличие от операционной деятельности, которая носит постоянный характер, проекты представляют собой временные предприятия.

      1.5.1.1. Управление операционной деятельностью

      Управление операционной деятельностью – это предметная область, которая находится за рамками содержания формального управления проектом, как описано в данном стандарте.

      Управление операционной деятельностью – это область управления, которая связана с постоянным производством продуктов и/или услуг. Сюда относится обеспечение эффективности операционной деятельности за счет использования необходимых оптимальных ресурсов и удовлетворения потребностей заказчиков. Это связано с управлением процессами, которые превращают входы (например, материалы, компоненты, энергию и труд) в выходы (например, продукты, товары и/или услуги).

      1.5.1.2. Операционные заинтересованные стороны в управлении проектами

      Несмотря на то что управление операционной деятельностью отличается от управления проектами (см. 1.5.1.1) потребности заинтересованных сторон, осуществляющих операционную деятельность, являются важными аспектами проектов, которые повлияют на их будущие работы и усилия. Руководители проектов, которые учитывают и надлежащим образом включают операционные заинтересованные стороны во все фазы проектов, приобретают видение и избегают ненужных проблем, которые часто возникают, если их вклад недооценивается.

      Необходимо привлекать операционные заинтересованные стороны и учитывать их потребности как часть реестра заинтересованных сторон, а на влияние, оказываемое ими (положительное или отрицательное), следует реагировать в рамках плана управления рисками.

      Следующий список представляет собой пример операционных заинтересованных сторон (в зависимости от вида деятельности):

      • операторы промышленных предприятий,

      • руководители производственных линий,

      • персонал службы технического сопровождения,

      • аналитики по поддержке производственных систем,

      • представитель отдела обслуживания клиентов,

      • сотрудники отдела продаж,

      • обслуживающий персонал,

      • сотрудники отдела телемаркетинга,

      • сотрудники call-центра,

      • сотрудники отдела розничных продаж,

      • руководители структурных подразделений,

      • сотрудники отдела подготовки кадров.

      1.5.2. Организации и управление проектами

      Организации осуществляют руководство для определения стратегического направления и параметров производительности. Данное стратегическое направление предоставляет цель, ожидания, задачи и действия, необходимые