Прочитай собеседника: Практика эмоционального интеллекта. Артем Демиденко

или наоборот слишком ровным, паузы – слишком длинными или слишком частыми. Например, если человек уверен, он говорит спокойно и плавно. А если скрывает сомнения или раздражение, появляются «эээ», запинки и резкие смены интонации – признаки внутреннего конфликта. Полезно с согласия собеседника записывать кусочки речи и потом внимательно их слушать, сравнивая с контекстом разговора и поведением человека.

      Четвёртый важный момент – повторяющиеся мелкие жесты, которые головою не контролируются и выдают внутреннее состояние. Это может быть лёгкое почесывание шеи, поправление воротника, скрещивание рук или частое моргание. Если такие жесты повторяются в момент произнесения определённой фразы, это сигнал о напряжённости. Попрактикуйтесь фиксировать в заметках такие движения и связывать их с темами, которые вызывают у собеседника дискомфорт. Со временем это поможет вовремя замечать эмоциональные трудности как на деловых встречах, так и в личных разговорах.

      Пятый способ – обращать внимание на уровень энергии собеседника. Настоящие эмоции «светятся» в поведении – энтузиазм, злость, тревога проявляются в характерных движениях и жестах. Скованность, напротив, часто говорит о страхе или неуверенности, которые человек прячет. Важно уметь отличать настоящий покой от искусственного «нарочитого спокойствия». Например, знакомый, рассказывая о работе, может казаться расслабленным, но если его шаги медленнее, взгляд избегает контакта, голос стал безжизненным – значит, чувства глубже, чем кажется. Рекомендую во время разговора делать своего рода «эмоциональный снимок»: оценивать, насколько сильно сейчас переживает человек. Если заметны противоречия – стоит разобраться глубже.