Прочитай собеседника: Практика эмоционального интеллекта. Артем Демиденко

сразу уловить эмоции собеседника, нужно не просто внимание, а специальная практика. Представьте: вы сидите на встрече, а коллега напротив внезапно сжался в плечах, голос стал тише, а взгляд отвёл в сторону. Эти мелкие изменения – ключ к скрытым чувствам, которые порой говорят громче слов. Такой навык не появляется сам собой, его надо постепенно развивать с помощью постоянных упражнений. Главное – научиться видеть детали, а не просто слушать слова, чтобы не упустить эмоциональный подтекст.

      Первое, на что стоит обратить внимание – микровыражения лица. Они длятся доли секунды, но отражают настоящие эмоции: страх, раздражение, радость, недоверие. Например, если начальник в разговоре мгновенно сжимает губы, когда говорит о вашем проекте, скорее всего, критикует молча, хотя слова могут быть нейтральными. Практика – смотреть короткие ролики с скрытыми эмоциями и пробовать определить, что испытывают герои в каждый момент. Такая тренировка научит мозг распознавать эти “перепады” чувств даже тогда, когда человек пытается выглядеть спокойным.

      Второй важный момент – прислушиваться к тону голоса и темпу речи. При волнении голос обычно становится выше, появляются сбои дыхания или запинки. Например, за секунду до того, как коллега предлагает идею, его речь может ускориться – признак внутреннего напряжения и сомнений. Практикуйтесь записывать свои разговоры или рабочие обсуждения и анализировать, как меняется интонация. Это поможет не просто слышать слова, а читать эмоциональную “книгу”, которую не всегда хотят раскрывать.

      Третье – обязательно учитывать контекст. Если у сотрудника крепко сжат кулак, это может говорить и о раздражении, и о решимости, и о боли. Всё зависит от ситуации: закончился неудачей тест продукта или он готовится к спору, влияющему на бюджет. Поэтому важно задавать себе вопросы: что вызвало такую реакцию? Какие события произошли недавно? Какова атмосфера в комнате? Чем больше информации, тем точнее вы сможете понять собеседника.

      Еще один нюанс – невербальные сигналы тела, которые часто расходятся с тем, что произносится. Люди могут говорить одно, а тело выдать другую правду. Важно уметь замечать это. Например, улыбка коллеги в сочетании с быстрым отводом взгляда и скрещенными руками скорее означает напряжение или холодность, чем радость. В таких случаях стоит аккуратно спросить: «Ты как-то не в своей тарелке, что-то случилось?» Такой подход не только проверит правильность вашего восприятия, но и создаст пространство для откровенного разговора.

      Практическое упражнение – активное слушание с акцентом на эмоции. Во время общения ставьте себе цель не только понять слова, но и уловить настроение. Можно тренироваться с партнёром: один рассказывает простую историю, другой внимательно следит за перепадами эмоций и время от времени делится своими ощущениями. Обратная связь помогает скорректировать восприятие и улучшить чувствительность к эмоциям. Постепенно переходите к более сложным ситуациям – спорным