NB. Не забыть похвалить Машу. Гениальное управление командой. Бернар Диридолу

определите возможные разногласия и договоритесь о приемлемых решениях;

      – вы предложите пригодные для работы формулировки.

      Благодаря этому обмену мнениями:

      – стратегия, определенная компанией, станет понятнее;

      – новые должности тех или иных сотрудников будут восприниматься не как навязанные решения, а как новая возможность в отделе с известной стратегией;

      – смысл предпринимаемых действий станет очевиден и определится сам;

      – будет легче определить цели, связанные с ключевыми обязанностями.

      Это обсуждение позволит сократить разрыв между обязанностью, поручаемой руководителем (часто в неформальной и неявной манере), и тем, как эту обязанность понимает сотрудник. Это возможность взаимного урегулирования вопросов, а также основной инструмент договорного управления.

      Подготовка

      Обучение сотрудника составлению описания его должности производится его непосредственным начальником (N + 1) или иной подходящей персоной.

      Первые формулировки описания сотрудник составляет в документе (рис. 1.1.):

      Рис. 1.1. Комментарии сотрудника в процессе редактирования описания его должности

      Этот первый документ изучается непосредственным начальником (N + 1) перед обсуждением.

      Собственно обсуждение

      1. Принять сотрудника

      – поблагодарить его за проделанную работу,

      – создать для него комфортные условия.

      2. Структурировать обсуждение

      – Цель: прийти к согласию по описанию должности и придать ему окончательный вариант (рис. 2.1, стр. 34).

      – Правила: время около 1 ч 30 мин. Взаимное выслушивание.

      – Дальнейшие действия:

      • Обозначить моменты, по которым пришли к согласию.

      • Определить моменты разногласий, обсудить их, прийти к договоренности.

      • Улучшить формулировки в случае необходимости.

      3. Общаться эффективно

      – Десять заповедей содержательного слушания:

      • Дайте высказаться вашему сотруднику.

      • Покажите ему, что он может свободно выражать свои мысли.

      • Покажите, что вы хотите слушать (не делайте ничего другого в процессе его высказывания).

      • Не отвлекайтесь ни на что.

      • Ставьте себя на его место, чтобы понять его точку зрения.

      • Будьте терпеливы.

      • Сохраняйте спокойствие.

      • Не критикуйте (критика влечет за собой защитную реакцию).

      • Задавайте вопросы.

      • Всегда будьте внимательны к собеседнику.

      – Умение договариваться:

      • Проанализируйте расхождения во взглядах.

      • Найдите все возможные формулировки, которые могут подойти, выберите из них две-три наиболее подходящие.

      • Наконец дайте выбрать одну из них сотруднику.

      После того как мы изложили все ключевые