NB. Не забыть похвалить Машу. Гениальное управление командой. Бернар Диридолу

достичь этого можно только при условии, что в компании существуют четкие и предельно понятные правила игры, которые служат основанием для урегулирования разногласий.

      Что такое правило игры?

      Большинство предприятий начинает работу, даже не удосужившись определить для своих сотрудников основополагающие ценности и поведение, что необходимо для успешности или эффективности. Вот два подобных примера.

      Мастер жалуется на одного из своих сотрудников:

      – Я не понимаю, он всячески пытается избежать ответственности или уклоняется от ситуаций, в которых ему пришлось бы проявлять инициативу. Это просто удивительно, ведь он отличный профессионал.

      Управляющий специалист, описывая свою службу:

      «Я руковожу работой 13 человек, которые распределены следующим образом: 6 руководящих работников, один мастер, 5 служащих и один секретарь, каждый из руководителей имеет свою сферу ответственности и работает самостоятельно. Однако я сталкиваюсь со следующей проблемой.

      Одни колеблются, не решаются брать на себя ответственность и без конца пытаются удостовериться, что не сбились с пути. Другие, напротив, выходят за рамки своих полномочий и ведут обсуждения или принимают решения, которые затем бывает сложно исправить! На самом деле каждый определяет планку самостоятельности в зависимости от своих навыков и мотивации».

      Эти два примера наглядно демонстрируют отсутствие правил игры на некоторых предприятиях.

      Определить правила для своего подразделения, своей службы – это значит дать каждому из ваших коллег ориентиры, требования и приоритеты.

      Это значит определить критерии личной и коллективной успешности.

      Чтобы играть в футбол, нужно знать правила игры:

      – Что такое вбрасывание мяча?

      – Когда мяч в положении вне игры?

      – Какое поведение запрещено, за что дают штрафной, красную карточку или назначают пенальти?

      Аналогично: определить правила игры в рамках предприятия или службы – это значит ответить на вопросы, которые задает себе любой сотрудник:

      – Здесь так принято делать?

      – Что от меня ожидают в таком случае?

      – Как можно спросить…

      – Как далеко я могу зайти?

      – К кому я должен обращаться, если…

      – Какой порядок действий здесь предусмотрен, если…

      – Какое поведение здесь приветствуется, допускается, запрещается?

      Следовательно, разъяснить правила игры – это основная обязанность, которую должен взять на себя любой лидер команды.

      Зачем нужны эти правила?

      Определить правила игры – это значит позволить каждому специалисту на предприятии подвести итоги, найти свое место в рамках своего отдела, в компании и выработать поведенческие реакции, приемлемые в организации.

      Объяснение правил игры позволяет:

      – определить общие ценности,

      – уточнить цели отдела и определить их место в общем функционировании