Название | Недвижимость 2.0: HR для роста и прибыли |
---|---|
Автор произведения | Дарья Смирнова |
Жанр | |
Серия | |
Издательство | |
Год выпуска | 2025 |
isbn |
Методика проведения обратной связи
– Регулярность: Обратная связь должна предоставляться не только в случае возникновения проблем, но и в ходе регулярных встреч, которые могут быть раз в месяц или в конце каждого квартала.
– Формат: Разговор должен быть двусторонним, и желательно в индивидуальной встрече, чтобы сотрудник чувствовал себя комфортно и открыто обсуждал свои успехи и трудности.
– Четкость и конкретность: Ваши замечания и предложения должны быть четкими и конкретными. Избегайте общих фраз, таких как «попробуй стать лучше», «работай усерднее». Вместо этого используйте примеры и ясные рекомендации.
– Баланс: Обязательно сочетайте похвалу с конструктивной критикой. Это помогает поддерживать уверенность агента, не снижая его мотивацию.
Хорошие речевые обороты:
Положительная обратная связь:
• «Ты отлично справился с этой сделкой, твоя настойчивость в переговорах с клиентом реально помогла заключить сделку. Мы видим, что ты активно внедряешь новые стратегии, и это приносит результаты. Продолжай в том же духе!»
• «Очень ценю твою способность к быстрой адаптации в новой команде. Ты не боишься брать на себя инициативу, и это способствует успешной работе всего отдела.»
• «Твоя работа с клиентами показала высокий уровень внимания и профессионализма. Замечаю, что ты отлично понимаешь их потребности и умеешь правильно их озвучить.»
Конструктивная обратная связь (с предложением улучшений):
• «Я заметил, что иногда ты слишком сосредотачиваешься на одном варианте, когда у клиента есть несколько предпочтений. Возможно, стоит немного разнообразить подход и предложить ему несколько альтернатив, это повысит шанс на успешную сделку.»
• «Ты замечательно выполняешь свою работу, но иногда тебе не хватает времени для глубокой подготовки перед встречами. Пробуй заранее записывать все важные вопросы, чтобы избежать потери времени на уточнение деталей в процессе общения с клиентом.»
• «Ты хорошо ведешь переговоры, но в последнее время несколько сделок не закрылись из-за недостаточного внимания к последним этапам заключения договора. Я предлагаю тебе уделять больше времени разъяснению условий договора, чтобы клиенты не испытывали сомнений.»
Обратная связь для улучшения вовлеченности:
• «Я вижу, что ты активно работаешь с клиентами, но тебе стоит чаще делиться успешными кейсами с командой. Это может не только повысить твою