Недвижимость 2.0: HR для роста и прибыли. Дарья Смирнова

Читать онлайн.
Название Недвижимость 2.0: HR для роста и прибыли
Автор произведения Дарья Смирнова
Жанр
Серия
Издательство
Год выпуска 2025
isbn



Скачать книгу

высказаться, обсудить свои переживания, сложности и мнения о собственной работе. Это помогает наладить доверительные отношения и дает HR понимание текущего состояния работника. Пример: «Что, на ваш взгляд, могло бы улучшить вашу работу? Есть ли что-то, что мешает вам быть более продуктивным?» или «Какие области вы хотели бы развивать и какие ресурсы вам нужны для этого?»

      Методика проведения обратной связи

      – Регулярность: Обратная связь должна предоставляться не только в случае возникновения проблем, но и в ходе регулярных встреч, которые могут быть раз в месяц или в конце каждого квартала.

      – Формат: Разговор должен быть двусторонним, и желательно в индивидуальной встрече, чтобы сотрудник чувствовал себя комфортно и открыто обсуждал свои успехи и трудности.

      – Четкость и конкретность: Ваши замечания и предложения должны быть четкими и конкретными. Избегайте общих фраз, таких как «попробуй стать лучше», «работай усерднее». Вместо этого используйте примеры и ясные рекомендации.

      – Баланс: Обязательно сочетайте похвалу с конструктивной критикой. Это помогает поддерживать уверенность агента, не снижая его мотивацию.

      Хорошие речевые обороты:

      Положительная обратная связь:

      • «Ты отлично справился с этой сделкой, твоя настойчивость в переговорах с клиентом реально помогла заключить сделку. Мы видим, что ты активно внедряешь новые стратегии, и это приносит результаты. Продолжай в том же духе!»

      • «Очень ценю твою способность к быстрой адаптации в новой команде. Ты не боишься брать на себя инициативу, и это способствует успешной работе всего отдела.»

      • «Твоя работа с клиентами показала высокий уровень внимания и профессионализма. Замечаю, что ты отлично понимаешь их потребности и умеешь правильно их озвучить.»

      Конструктивная обратная связь (с предложением улучшений):

      • «Я заметил, что иногда ты слишком сосредотачиваешься на одном варианте, когда у клиента есть несколько предпочтений. Возможно, стоит немного разнообразить подход и предложить ему несколько альтернатив, это повысит шанс на успешную сделку.»

      • «Ты замечательно выполняешь свою работу, но иногда тебе не хватает времени для глубокой подготовки перед встречами. Пробуй заранее записывать все важные вопросы, чтобы избежать потери времени на уточнение деталей в процессе общения с клиентом.»

      • «Ты хорошо ведешь переговоры, но в последнее время несколько сделок не закрылись из-за недостаточного внимания к последним этапам заключения договора. Я предлагаю тебе уделять больше времени разъяснению условий договора, чтобы клиенты не испытывали сомнений.»

      Обратная связь для улучшения вовлеченности:

      • «Я вижу, что ты активно работаешь с клиентами, но тебе стоит чаще делиться успешными кейсами с командой. Это может не только повысить твою