Недвижимость 2.0: HR для роста и прибыли. Дарья Смирнова

в которой переменные часто меняются, и успех зависит от способности агента быстро адаптироваться и сохранять спокойствие. Проблемы с клиентами, неопределенность с закрытием сделок, отказ от сделок в последний момент – все это вызывает стресс. Умение справляться с этими вызовами – это важнейший навык для агента.

      Как HR-отдел может развивать это качество? Тренинги по стресс-менеджменту. Курсы, обучающие методам снятия стресса и концентрации на позитивных аспектах работы, помогут агентам преодолевать сложные моменты. Поддержка и наставничество. Опытные агенты могут делиться своими стратегиями и техниками преодоления стресса с новичками.

      Организационные способности

      Агент недвижимости сталкивается с множеством задач одновременно: встречами с клиентами, подготовкой документов, контролем сделок и взаимодействием с коллегами. Все эти задачи требуют отличных организационных навыков, умения управлять своим временем и расставлять приоритеты.

      Как HR-отдел может развивать это качество? Обучение тайм-менеджменту. Курсы и тренинги по организации рабочего времени помогут агентам стать более продуктивными. Использование цифровых инструментов. Внедрение CRM-систем и других инструментов управления проектами поможет агентам эффективно отслеживать задачи и взаимодействие с клиентами.

      HR играет ключевую роль в создании и поддержке системы обучения, которая будет способствовать развитию этих ключевых качеств. Для этого необходимо внедрять систему постоянного обучения, тренингов и курсов повышения квалификации. Каждому агенту нужно предоставить возможность улучшать свои навыки и работать над своими слабыми сторонами. Важным инструментом также является обратная связь. Регулярные встречи, на которых обсуждаются успехи и области для улучшения, помогут агентам видеть свой прогресс и осознавать, где им нужно усилиться.

      Кроме того, важным инструментом является наставничество, когда более опытные агенты передают свои знания и навыки новичкам. Наставники помогают не только быстрее адаптировать новых сотрудников, но и дают им ценные рекомендации по улучшению профессиональных качеств.

      Развитие качеств, таких как проактивность, коммуникабельность, устойчивость к стрессу и организационные способности, не только помогает агентам эффективно работать, но и способствует созданию атмосферы успеха и мотивации в команде. Когда каждый агент знает, что его поддерживают, обучают и предоставляют все возможности для развития, он становится более уверенным, продуктивным и результативным сотрудником.

      1.3 Ключевые HR-процессы в недвижимости: от набора сотрудников до их адаптации

      Каждое агентство недвижимости – это не просто бизнес, а коллектив людей, каждый из которых влияет на его успех. Поэтому успешная HR-стратегия в агентстве недвижимости начинается с нескольких ключевых процессов, которые, если они правильно организованы, могут значительно повысить результативность