69 лайфхаков продажника. Никита Вячеславович Калистратов

которые мог бы задать клиент, и я сразу же включил ответы на них в свое сообщение. Когда я отправил предложение, клиент был приятно удивлен скоростью ответа и качеством предоставленной информации.

      Он признался, что ему уже несколько раз приходилось ждать ответа от других компаний по несколько часов, и это его раздражало. Моё предложение поступило вовремя, и сделка была заключена в кратчайшие сроки. Всё благодаря тому, что я сразу откликнулся, продемонстрировав свою заинтересованность и готовность помочь.

Упражнение:

      Поставь перед собой цель: каждый раз, когда тебе поступает новый запрос или звонок от клиента, старайся отвечать в течение 5 минут. Постарайся использовать это правило и проанализируй, как это влияет на твои результаты. Насколько быстрее ты получаешь отклик от клиентов и насколько чаще они соглашаются на сделку? Запиши свои выводы.

      «Каждое утро ты получаешь 86 400 секунд. Используй их с умом, и ты увидишь, как изменится твоя жизнь». – Харуки Мураками

      Лайфхак №3: Учись говорить «нет»

Совет:

      В продажах очень важно уметь говорить «нет». Это может показаться парадоксальным, ведь мы привыкли думать, что продавец всегда должен соглашаться с клиентом, что ему нужно угождать в любых ситуациях. Однако реальность такова, что не все клиенты подходят для вашего продукта или услуги, и тратить время на попытки угодить каждому неэффективно.

      Говорить «нет» – это не значит закрывать дверь перед клиентом. Это значит устанавливать границы и быть честным с собой и с ним. Когда ты отказываешься от сделки, которая не принесёт пользы ни тебе, ни клиенту, ты освобождаешь время для работы с теми, кто действительно ценит твоё предложение. Кроме того, умение говорить «нет» демонстрирует твою уверенность и профессионализм.

Пример:

      Когда я только начинал свою карьеру в сфере продаж, я стремился угодить всем и удовлетворить каждую потребность клиента, даже если сам понимал, что продукт ему не подходит. Однажды я столкнулся с клиентом, который запросил продукт, который, как я знал, не соответствовал его потребностям. Он настаивал на том, что ему нужно именно это, несмотря на мои объяснения о недостатках. Я чувствовал, что это не принесёт пользы ни ему, ни мне, и решил сказать: «Нет, я не могу предложить вам этот продукт, потому что он не решит вашу проблему». Позвольте предложить вам более подходящее решение."

      Клиент был удивлён, но сразу же признал, что ценит мою честность. Мы перешли к другому предложению, которое действительно решало его проблему, и сделка была заключена. Я понял, что важно не только продавать, но и уметь отказывать, если продукт или услуга не соответствуют ожиданиям клиента.

Упражнение:

      Попробуй выполнить следующее упражнение. На следующем звонке или встрече, если ты поймёшь, что твой продукт не подходит клиенту, вежливо откажись и предложи ему альтернативу, которая будет для него полезнее. Запиши свои ощущения от такого подхода и подумай, как это изменило общение с клиентом.

      «Когда ты говоришь