Отечественный и зарубежный опыт управления качеством. Л. Н. Третьяк

также на сферу услуг даст всем европейским компаниям возможность лучше понимать преимущества качества и проверять свою ситуацию по объективным критериям при оценивании текущих результатов в свете принятых стратегии и политики. Европейская премия (награда) качества была учреждена в 1992 г.;

      2) европейская неделя качества направлена на проведение в течение одной недели кампании, призванной будировать общественное мнение, продвигать идеи качества и демонстрировать их преимущества и важность для конкурентоспособности европейской экономики, компаний, общественных организаций и потребителей. Эти мероприятия проводятся во вторую неделю ноября и включают, в том числе, «Всемирный день качества», приходящийся на второй четверг ноября;

      3) существование некоторой системы и формальной программы обучения и аттестации персонала на европейском уровне стало неотъемлемым и, более того, даже предварительным условием успешной реализации подхода к качеству в европейских компаниях. Следовательно, очень важно поддержать Европейскую платформу качества, в частности со стороны ЕОК, для усиления и преобразования существующих систем аттестации профессионалов в области качества в открытую, ясную, состоятельную и подлинно европейскую систему;

      4) пункт наблюдения за качеством должен стать сетью сбора, обработки и распространения информации, относящейся к качеству. С помощью этой сети будут распространять имеющуюся информацию, разрабатывать базы данных по различным аспектам качества и продвигать результаты исследований по разным проблемам качества;

      5) комиссия поддерживает Европейскую платформу качества в тщательном отборе примеров для изучения в государствах-членах ЕС, показывающих пути, которыми европейские компании развивают свои подходы к качеству. Эти примеры демонстрируют успехи и трудности, преимущества разработки и принятия систем управления качеством, а также основные направления и принципы на пути к совершенству.

      Более того, европейская политика продвижения качества предполагает создание необходимых условий, позволяющих использовать существующие европейские бюджетные линии или даже национальные линии, чтобы избежать дублирования и достигнуть синергизма между различными программами и инициативами, в том числе:

      – инициативы Комиссии для предприятий малого и среднего бизнеса, побуждающей их модернизировать управление и улучшать конкурентоспособность;

      – 4-ой основополагающей программы исследований и разработок, поддерживающей исследовательские программы и действия по созданию новых методов и концепций в области качества;

      – программы «АДЭПГ» призванной помочь рабочей силе приспособиться к изменившимся потребностям и разъяснять новые пути ожидаемых структурных перемен на рынке труда;

      – разрабатывающихся исследовательских проектов (таких, как проекты «ИТАКВА») под эгидой программы «ЭСПРИТ».

2.3.3 Непрерывное совершенствование

      Когда