Товароведение, экспертиза и стандартизация. Александр Ходыкин

показателей и характеризует несколько потребительских свойств. Комплексные показатели качества, относящиеся к определенной группе его свойств, называются групповыми.

      Разновидностью комплексного показателя качества, позволяющего с экономической точки зрения оценить полезность продукции, является показатель интегрального качества.

      Он рассчитывается как отношение полезного эффекта от использования продукции к суммарным затратам потребителя на приобретение и эксплуатацию продукции.

      Комплексный показатель, включающий совокупность потребительских свойств продукции, по которой оценивается ее качество, называется обобщенным показателем качества.

      Показатели качества подразделяются на измеримые и неизмеримые.

      Значения измеримых показателей качества могут быть выражены в количественной форме в результате измерения или расчета.

      По влиянию на качество при изменении абсолютного значения, показатели качества подразделяются на позитивные и негативные.

      К позитивным относят показатели, увеличение значений которых приводит к улучшению качества. К негативным показателям относятся показатели, увеличение значений которых приводит к ухудшению качества.

      Измеримые показатели качества в зависимости от наличия в нормативных документах ограничений на изменение их численных значений подразделяются на неограниченные и ограниченные. Ограничения на изменение значений может выражаться добавлением к числовому значению показателя следующих слов: “не менее”, “не более” или “не менее – не более”.

      Неизмеримые показатели выражаются в виде качественных описаний, не переводимых в количественную форму.

      Универсальным критерием отнесения свойства к потребительским является наличие экстремальной функциональной зависимости между показателем свойства и полезностью для потребителя.

      Система знаний о потребностях, группах потребителей, предметах потребления, условиях и способах использования товара позволяет понять и сформулировать требования потребителей к качеству товара, разработать номенклатуру потребительских свойств и показателей качества.

      Показатели качества включаются в нормативные документы по стандартизации и используются в документах, определяющих договорно-правовые отношения предприятий и организаций России, а также самой России со странами-партнерами по товарообмену или по специализации и кооперированию производства.

      В зависимости от характеризуемых потребительских свойств показатели качества подразделяются:

      • на показатели безопасности;

      • показатели социального и функционального назначения;

      • показатели надежности;

      • эргономические показатели, характеризующие комфортность и удобство пользования;

      • эстетические показатели;

      • патентно-правовые показатели, характеризующие степень обновления технических решений, использованных