что мешает развиваться творческой мысли, креативу. Второй вид порядка – тот, что позволяет оптимизировать и улучшать процессы. В этом смысле порядок – явление временное, и необходимо постоянно нарушать его, чтобы успеть за изменениями на рынке и в обществе. Что имеется в виду? Любой порядок должен быть стандартизирован. Если рассматривать человека как компанию, как личность, то отдельный человек как личность должен понимать свой распорядок дня, что и когда он делает. Это стандарт его жизнедеятельности. Порядок в компании – это стандарты процессов. Однако порядок периодически приходится нарушать, а значит, необходимо изменять стандарты, и порой резко. Получается, что стандарт всегда явление временное. Стандарт нужен для того, чтобы людям было удобнее и легче работать. Исполнители должны в процессе своей работы предлагать идеи, чтобы изменять стандарт, чтобы улучшать условия или процессы. Что обычно мы подразумеваем под стандартом в деятельности предприятия? Это определенные нормы и похожие действия. А если действия по какой-либо причине приходится совершать необычные, тогда стандарт неприменим? Получается, и невозможно пользоваться стандартом? Не совсем так. В работе все важные ключевые действия – мегасложные или простые – необходимо выполнять по утвержденному стандарту, в рамках четкой инструкции. Тогда есть возможность с этим стандартом работать и его рационализировать с учетом изменения условий деятельности или применяемых технологий. Если же какое-либо действие не прописано, то его невозможно отследить и заметить возможные отклонения. Любое действие и ситуация должны быть описаны в стандарте. Поведение, которое называется стандартом, простое или сложное, должно быть отработано до автоматизма. Поэтому мы и говорим, что нарушать по- рядок надо, порядок заключается в стандарте.
Создавать порядок и нарушать его в целях развития деятельности позволяет использование бережливых технологий. Все накопленные знания в обычных компаниях распределяются таким образом: 80% знаний находится у персонала, 20% – у компании. Предприятия, взявшие за основу бережливое мышление, могут превратить свой бизнес в системный. Поэтому
у таких компаний 50% знаний находится у персонала, а 50% – принадлежит системе. Идеальная цель бережливого мышления – сделать так, чтобы 20% накопленных знаний было у персонала, 80% – у компании.
Когда мы рассматриваем работу компании через призму функций, то видим, что 95% эффективности зависит от персонала. Уволился, заболел, ушел в отпуск, умер – знания пропадают, это отражается на коллективе, работе отдела, возникает спад по доходам, функционалу. При идеальной картине 95% знаний хранится в системе, и вся работа происходит через призму системы. Именно системный подход позволяет сделать так, чтобы при изменении факторов человеческого ресурса компания не испытывала никаких трансформаций, негативно влияющих на ее продуктивность. Для этого необходимо стремиться максимально описать свой бизнес в стандартах-алгоритмах.
