Русский менеджмент. Владимир Токарев

встретились …, но об этом заключительная часть нашей истории двух «сердец».

      7. Взаимопроникновение функций управления «Менеджмент-коктейль», рецепт №1: МВО

      Управление по целям (МВО) – это метод управления, где подпроцессы планирования и контроля соединяются в терпкий «менеджмент-коктейль».

      Ну, во-первых, уже приятно то, что авторы американского учебника М. Мескон и др. «Основы менеджмента», утверждая, что только процессы коммуникации и принятия решений пронизывают другие функции управления (и потому они их называют связующими процессами) не только ошибаются (чего же радоваться чужим ошибкам), но сами доказывают в МВО обратное.

      Запоминание

      Ставится задача, определяются сроки, когда задача должны быть не только выполнена (специалистом или руководителем соответствующего звена), но обязательно проверена руководителем – это и есть МВО, если не считать некоторые приятные и неприятные мелочи:

      – приятность в том, что во время текущего выполнения задания контроль не нужен – снижается давление на подчиненного, а также снижаются затраты времени на текущий контроль у руководителя,

      – неприятностей много: – МВО требует много времени на согласование – то есть затраты на обсуждения детального плана (здесь я бы рекомендовал прочитать о практическом применении МВО у Ли Якокки27, у которого планирование было на 3 месяца), а затем обсуждение – выполнен ли этот план,

      – некоторые задания, которые не вписаны в план, могут быть не выполнены в угоду тем целям, по которым будет контроль,

      – при желании, МВО становится жестким орудием в руках руководителя: не выполнил задание в срок – сам делай выводы.

      Понимание

      Кажется, на первый взгляд, что контроль и планирование в МВО отделены по времени: сначала планируем, потом проверяем выполнения заданий.

      Однако задание – это не что иное, как установление стандарта – что должно быть сделано (первый шаг функции контроля). И даже сам срок выполнения задания – не что иное, как стандарт – когда нужно выполнить данный фрагмент работы.

      Особенностью МВО является то, что вместо фраз, типа, я буду по 8 часов каждый день заниматься продажами, заменяются на результаты работы – я должен (скажем за 1 месяц) обзвонить столько-то клиентов, сделать рассылку такому-то их числу, провести столько-то личных встреч, осуществить продажи на такую-то сумму.

      Применение

      Однако жизненные ситуации всегда сложнее теории. Например, продолжая пример с менеджером по продажам, для выполнения планов МВО продавец добился встречи с потенциальным покупателем на тему заключения сделки. Но лучше бы он этого не делал – покупатель «недозрел» до заключения договора, и т.о., фирма потеряла, если не клиента, то время.

      Развитие?

      В какой-то степени модную нынче ССП28 можно рассматривать как развитие метода МВО. Ну, например, в той части, что не просто

27

Ли Якокка «Карьера менеджера», 2001.

28

ССП – сбалансированная система показателей.