Основы маркетинга. Татьяна Камалова

– ликвидность, платежеспособность, прибыльность, доходность;

      • маркетинговые – управление на основе соблюдения принципов маркетинга и маркетинговой концепции управления развитием предприятия;

      • корпоративная культура – единая система ценностей, этических правил и норм на данном предприятии.

      При рассмотрении факторов внутренней среды, контролируемых фирмой, следует учитывать, что часть факторов управляется высшим руководством фирмы, а другая часть – службой маркетинга и взаимодействующими с ней другими службами фирмы. К факторам, контролируемым (управляемым) высшим руководством фирмы, относятся область деятельности, общие цели, роль маркетинга и других средств предпринимательской деятельности, общефирменная культура и т. д. Факторами, контролируемыми службой маркетинга, являются выбор целевых рынков, целей маркетинга, организация маркетинга, структура маркетинга, разработка основных элементов комплекса маркетинга.

      Наибольшую значимость для маркетинга имеют решения, принимаемые высшим руководством относительно области деятельности, общих целей, роли маркетинга и корпоративной культуры. Наибольшее значение имеют решения высшего руководства, определяющие роль маркетинга, подчеркивающие его важность, устанавливающие его функции и интегрирующие его в общую деятельность фирмы. Важность маркетинга повышается, когда он получает должные полномочия, а руководитель службы маркетинга по своему положению не уступает руководителям других основных служб.

      2.3. Микросреда предприятия

      Микросреда предприятия – это факторы, имеющие непосредственное отношение к предприятию и определяющие его возможности по обслуживанию клиентуры.

      Факторы микросреды достаточно жестко определяют коммерческую деятельность предприятия и его маркетинговую философию. К факторам микросреды относятся: покупатели (потребители), конкуренты, поставщики, посредники, контактные аудитории.

      Покупатели (потребители) – важнейшая составляющая внешней среды маркетинга. Знание конкретных желаний потребителей, их стремлений и надежд позволяет фирме разрабатывать четкие программы действий. Достоинствами маркетинга являются возможность реакции на изменения покупательских предпочтений, выяснение причин таких изменений и предложение фирме мер по корректировке ее деятельности.

      Потребители – это отдельные лица, домохозяйства, а также корпоративные потребители, которые используют товары или услуги производителя для удовлетворения своих потребностей.

      Поведение потребителей нужно изучать в целях снижения его негативного влияния и использования возможностей, которые оно может предоставить предприятию. Для решения проблем потребительского влияния сегодня важно не только изучать поведение потребителей, но и формировать его для достижения рыночных целей предприятия.

      Предприятию необходимо тщательно изучать своих потребителей,