Энциклопедия сарафанного радио. Светлана Каменских

команда вовлеченных сторонников, которые с энтузиазмом будут рассказывать о нас всем подряд.

      Как найти таких промоутеров и мотивировать их рекомендовать нас?

      Совет 1. Ищите промоутеров среди своих лояльных клиентов

      Самый очевидный источник промоутеров для сарафанного радио – это ваши существующие довольные и лояльные клиенты.

      Проанализируйте, кто из ваших клиентов:

      – Делает повторные покупки

      – Приобрел дополнительные товары или услуги

      – Регулярно участвует в акциях и спецпредложениях

      – Подписан на email и соцсети

      – Активно ставит лайки и комментирует

      Таких лояльных клиентов стоит в первую очередь мотивировать стать вашими промоутерами. Потому что они уже вполне довольны вами и с большой вероятностью согласятся рекомендовать вас дальше.

      Кейс: Как мы нашли промоутеров среди клиентов

      Я консультировала один бренд детской одежды по запуску сарафанного радио. Чтобы найти промоутеров, мы проанализировали данные о клиентах этого бренда за последний год.

      Мы выявили 200 женщин, которые неоднократно делали крупные покупки, регулярно участвовали в акциях бренда и были подписаны на его соцсети.

      Этим лояльным клиенткам было разослано специальное предложение стать официальными промоутерами бренда со скидками и привилегиями. 60% согласились, что дало мощную базу для дальнейшего сарафанного радио.

      Так что обязательно проанализируйте данные о своих клиентах, чтобы найти наиболее лояльных и перспективных промоутеров.

      Совет 2. Воспользуйтесь рекомендациями от текущих промоутеров

      Еще один эффективный способ поиска – можно попросить ваших текущих промоутеров порекомендовать своих знакомых, которые могли бы тоже стать промоутерами бренда.

      Люди склонны доверять рекомендациям от близких знакомых. Поэтому если ваши промоутеры предложат своим друзьям тоже к вам присоединиться, шансы, что те согласятся, намного выше.

      Можно даже ввести специальное вознаграждение для промоутеров, которые привлекут новых сторонников бренда из числа своих друзей и знакомых. Это послужит дополнительной мотивацией.