1200 показателей KPI бизнес-процессов и примеры оптимизации. Роман Александрович Исаев

и его процедур

      • Уровень формализации процесса (модели и регламенты)

      1.2. Управление финансами (38)

      Риски и качество

      • Индекс рискованности (операционной надёжности) процесса и его процедур

      • Количество жалоб подразделений на финансовое управление

      • Количество нарушений бухгалтерских процедур и операций (за период)

      Время

      • Время выполнения процедур процесса (по данным BPMS)

      • Время задержек и ожиданий при выполнении процесса и его процедур

      • Среднее время оплаты счетов внешних поставщиков услуг

      Результативность и эффективность

      • Доля нематериальных активов

      • Доля непроцентного дохода в общем доходе

      • Доля процентного дохода в общем доходе

      • Достаточность капитала

      • Количество версий бюджета, подготовленных до его окончательного утверждения

      • Коэффициент исполнения бюджета (по видам бюджетов)

      • Коэффициент отдачи нематериальных активов

      • Коэффициент рентабельности инвестиций

      • Коэффициент фондоотдачи

      • Ликвидность долгосрочная

      • Ликвидность общая

      • Ликвидность текущая

      • Оборачиваемость активов

      • Общая дебиторская задолженность

      • Общая кредиторская задолженность

      • Остатки на корреспондентских счетах

      • Отношение величины депозитов к активам

      • Отношение величины кредитов к активам

      • Показатель прибыли на активы (ROA – Return on Assets)

      • Показатель прибыли на капитал (ROE – Return on Equity)

      • Показатель прибыли на капитал, взвешенный с учетом риска (RORAC – Return on Risk Adjusted Capital)

      • Процент общей суммы резервов к общей сумме активов

      • Рентабельность продукта/услуги

      • Средневзвешенный срок активов

      • Средневзвешенный срок обязательств

      • Средняя прибыль на одного клиента

      • Средняя прибыль на одного сотрудника

      • Уровень зрелости (эффективности) системы управления финансами по чек-листу

      Разное

      • Себестоимость процесса и его процедур (ФСА)

      • Трудоёмкость процесса и его процедур

      • Уровень автоматизации процесса и его процедур

      • Уровень формализации процесса (модели и регламенты)

      1.3. Управление маркетингом и продуктами (59)

Привлечение клиентов и реклама, маркетинг (36)

      • AOV (Average Order Value) – средний чек

      • CAR – коэффициент брошенных корзин (процент пользователей, которые наполнили корзину и ушли с сайта)

      • CPA (Cost Per Action) – стоимость действия

      • CPC (Cost Per Click) – стоимость клика

      • CPL (Cost Per Lead) – стоимость лида (заявки)

      • CPO (Cost Per Order) – стоимость оформления заказа

      • CR (Conversion Rate) – конверсия из клика в лид (заявку)

      • CR (Conversion Rate) – конверсия из лида (заявки) в клиента

      • CTR (Click-Through Rate) – показатель кликабельности

      • Engagement Rate (активность