1200 показателей KPI бизнес-процессов и примеры оптимизации. Роман Александрович Исаев

и оптимизация системы сбалансированных показателей BSC/KPI.

      • Повышение эффективности и качества работы ИТ-систем, улучшение соответствующих показателей (метрик).

      • Обеспечение операционной надёжности и непрерывности деятельности организации, снижение операционных рисков.

      • Оптимизация финансовых расходов, снижение издержек.

      • Систематизация и распространение знаний в организации, обучение сотрудников.

      • Разработка комплексной цифровой модели организации.

      • Разработка единого центра управления организацией.

      Под термином KPI (Key Performance Indicator) обычно подразумеваются показатели эффективности. Во многих организациях показатели называют разными терминами, например: метрики, индикаторы.

      В данном пособии мы будем применять термин «показатель» в широком смысле, подразумевая под ним всё вышеперечисленное.

      Показатели у большинства процессов разделены на 4 группы.

      • Риски и качество

      • Время (выполнения, ожидания и т. п.)

      • Эффективность и результативность

      • Разное (стоимость, трудоёмкость и т. п.)

      Данная классификация не является абсолютно точной и может быть скорректирована по специфике работы конкретной организации.

      Все 1200 показателей представлены в виде списка (каталога), который содержит 26 процессов по следующим группам.

      • Управляющие процессы (для всех отраслей)

      • Обеспечивающие процессы (для всех отраслей)

      • Основные (бизнес) процессы (для организаций финансовой отрасли)

      Рядом с названием каждого процесса (в скобках) указано количество показателей, которое он содержит.

      Также добавлены более 50 технологических показателей для ИТ-систем, ИТ-оборудования, СУБД и баз данных.

      Обращаем внимание: показатели в общем списке не содержат детальных описаний или формул. Примеры расчёта приведены в разделе 5 «Чек-листы, анкеты, расчёты показателей».

      Пособие предназначено для организаций всех отраслей и следующих групп специалистов: бизнес-аналитики, системные аналитики, ИТ-специалисты, ИТ-архитекторы, методологи, руководители проектов, менеджеры по качеству (СМК), специалисты по организационному и стратегическому развитию, риск-менеджеры, аудиторы, консультанты.

      Пособие выпущено в двух форматах: печатный, электронный (PDF). Электронный формат будет также распространяться в составе «Большой библиотеки бизнес-аналитика и специалиста по бизнес-процессам».

      Если вы используете в работе электронный формат данного пособия, убедительная просьба: не распространять и не размещать его в открытый доступ. Это является нарушением авторских прав и лицензионного законодательства.

      Обо всех случаях несанкционированного распространения электронного формата пособия необходимо сообщить в издательство www.infra-m.ru или автору по контактам, указанным на последней странице.

Уважаемые читатели!

      Если при прочтении пособия:

      – вы захотите написать отзыв (благодарность),

      – у вас появятся интересные идеи или предложения,

      – вы заметите неточности или недостатки в содержании,

      сообщите, пожалуйста, автору по контактам, которые приведены на последней странице.

      Мы обязательно учтём всю поступившую информацию при выпуске следующих изданий пособия.

      1. Управляющие процессы

      1.1. Стратегическое управление (32)

      Риски и качество

      • Индекс рискованности (операционной надёжности) процесса и его процедур

      • Количество назначенных, но не выполненных поручений стратегического комитета

      • Количество нарушений и инцидентов в системе стратегического управления (за период)

      Время

      • Время выполнения процедур процесса (по данным BPMS)

      • Время задержек и ожиданий при выполнении процесса и его процедур

      Результативность и эффективность

      • Бенчмаркинг и референс-визиты по стратегическим направлениям, оценка эффективности (за период)

      • Доля должностей, имеющих показатели эффективности KPI

      • Доля показателей KPI, по которым ведётся постоянное измерение значений (план-факт)

      • Доля процессов и продуктов, имеющих стратегические карты BSC

      • Доля реализованных задач по результатам проведённых стратегических сессий

      • Доля руководителей, применяющих инструменты стратегического управления

      • Индекс репутационного риска (соотношение позитивных публикаций в СМИ к негативным)

      • Информированность персонала о стратегических целях развития организации

      •