Digital bank: настольная книга по цифровизации финансовой отрасли. Как создать банк будущего и преуспеть в цифровую эпоху. Денис Игоревич Ермилов

достигать своих клиентов и потенциальных клиентов через эти платформы.

      Кроме того, в условиях пандемии COVID-19, проявилась тенденция, когда многие люди предпочитают избегать личных встреч и общаться в онлайн-режиме. Тем самым, использование социальных сетей и в этом аспекте становится еще более актуальным для банков.

      Также стоит отметить, что использование социальных сетей позволяет банкам быстро реагировать на изменения в требованиях и потребностях клиентов, что может помочь им оставаться конкурентоспособными на рынке.

      Один из примеров банков, которые активно работают с социальными сетями, это Chase Bank. Они имеют аккаунты во всех основных социальных сетях, таких как Facebook, Twitter, Instagram2 и LinkedIn. Банк использует эти платформы для общения с клиентами, предоставления им информации о новых продуктах и услугах, а также для решения проблем и вопросов клиентов.

      Еще один пример – это Bank of America. Они также имеют аккаунты во всех основных социальных сетях и используют их для общения с клиентами, предоставления им информации о новых продуктах и услугах, а также для проведения различных конкурсов и акций.

      Кроме того, многие другие банки также активно используют социальные сети для общения с клиентами и продвижения своих продуктов и услуг.

      У Chase Bank, например, есть отдельный аккаунт на Twitter под названием «Chase Support», где клиенты могут обращаться за помощью и получать ответы на свои вопросы в режиме реального времени. Кроме того, банк регулярно проводит опросы и исследования на своих социальных платформах, чтобы получить обратную связь от клиентов и улучшить свои продукты и услуги.

      Bank of America также проводит различные мероприятия и конкурсы на своих социальных платформах, чтобы привлечь новых клиентов и удержать существующих. Например, они проводят ежегодный конкурс «Museums on Us», который позволяет клиентам бесплатно посещать музеи по всей стране в определенные дни.

      Банкам не следует пытаться зарабатывать деньги на социальных медиа. Они существуют не для зарабатывания денег, а для вовлечения клиентов, что потом уже приводит к зарабатыванию денег. А что означает вовлечение клиентов?

      С одной стороны, это понимание мыслей и позиции клиента. Если клиенты говорят, что банк ужасный, чудовищный, сложный, жадный или что-то подобное, то вовлечение клиентов сводится к поиску причин, почему они так считают. Дальновидные банки вроде американского Wells Fargo и индийского ICICI Bank (второй крупнейший банк Индии после State Bank of India. Штаб-квартира в Мумбаи. Значительную роль в деятельности играет страхование) это поняли.

      Когда Wells Fargo спросили, зачем они ведут блог, ответ был прост: «Если вы не участвуете в социальном общении ваших клиентов, то они будут говорить о вас в негативном ключе, а у вас не будет возможности возразить. Если же вы включены в онлайн-общение, то все становится куда более цивилизованным, интерактивным и интересным».

      Другие банки избегают подобной деятельности, опасаясь возможности

2

Здесь и далее: Instagram – организация, запрещенная на территории РФ на момент издания книги