Digital bank: настольная книга по цифровизации финансовой отрасли. Как создать банк будущего и преуспеть в цифровую эпоху. Денис Игоревич Ермилов

имеет смысл перенести их в другие каналы обслуживания, такие как онлайн или контакт-центры?

      • Учитываются ли при обосновании открытия отделения альтернативные способы контакта с клиентами?

      • Насколько они согласуются с единым электронным сервисом банка?

      На эти вопросы необходимо найти ответы, чтобы соответствовать современным реалиям и не остаться на обочине. Но, в любом случае начинать следует с интернет-технологий XXI века, за которыми будущее.

      Причина, по которой концепция цифрового банка оказывается сложной, состоит в том, что люди нередко путают модель банка с восприятием банка клиентами, архитектуру банка – с каналами предоставления услуг, а каналы – с инфраструктурой. Разработка цифрового банка начинается с архитектуры, поэтому я продолжаю обращаться к фундаменту банка.

      В данном случае происходит путаница архитектуры банка с моделью банка – это разные вещи.

      Архитектура подразумевает материалы, размеры, противоречия и структуры, а модель банка – это обслуживание клиентов, привлечение клиентов, взаимосвязи между людьми, которые могут быть лицом к лицу или экран к экрану. Архитектура и модель идут рука об руку. Разработчик банка начал бы с клиента, его настроения и поведения.

      Примечания

      1

      Здесь и далее: Facebook – организация, запрещенная на территории РФ на момент издания книги

      2

      Здесь и далее: Instagram – организация, запрещенная на территории РФ на момент издания книги