HR смотрит фильмы. Олеся Филиппова

ее, не поддаваясь эмоциям. Если вы не будете давать обратную связь, то вы также можете потерять сотрудника, так как для некоторых это очень важный момент в работе, особенно если сотрудник недавно в компании.

      Обучение сотрудников.

      Является важным моментом во всех компаниях. В фильме мы видим, что запрос на обучение навыка «упаковки товара» пришло от запроса. Как правильно понять, чему необходимо учить своих сотрудников?

      «– А моя посылка еще не пришла?

      – На столе…

      – Меня заинтриговала эта мятая упаковка».

      В данном эпизоде мы видим, что Джус решила ощутить себя в качестве клиента компании, чтобы понять, как клиенты видят ее товар. Когда она получила свою посылку, первое, что бросилось ей в глаза, так это мятая упаковка. Именно из роли клиента она поняла, что сотрудников необходимо научить работе с упаковочным материалом, так как все остальное было сделано качественно.

      Прежде чем чему-то обучать сотрудников необходимо понять, что им не хватает для достижения поставленных задач. Это можно сделать следующими методами:

      1. Запрос от непосредственного руководителя на определенное обучение. Тогда вы обучаете сотрудников тому, чего не хватает по их мнению сотрудникам;

      2. Опрос сотрудников с целью выявления проблем, которые мешают им выполнять задачи на 100% с точки зрения знаний и навыков;

      3. Провести оценку работы сотрудников и выявить: каких знаний и навыков им не хватает для качественной работы.

      В фильме мы видим, что использовался третий метод, согласно которому было выявлено, что сотрудникам не хватает навыка работы с упаковочным материалом и данный навык необходимо развивать.

      А помните, как Джус подробно показывала и рассказывала, как необходимо упаковывать одежду? Когда мы обучаем навыкам сотрудников важно не на словах их этому обучать, а показать в работе и на деле, как это необходимо делать. Это мы видим и в фильме. Для того чтобы обучить навыку необходимо:

      1. Разбить навык на небольшие элементы;

      2. Последовательно изучить каждый элемент;

      3. Регулярно тренировать каждый навык;

      4. Объединить все элементы;

      5. Изучить весь навык целиком;

      6. Регулярно тренировать весь навык.

      Одной из моделей приобретения навыка является «Пятиступенчатая модель умственной деятельности, задействованной в целенаправленном приобретении навыков» братьев Стюарда и Хьюборта Дрейфус. Согласно данной модели обучение любого навыка делится на следующие этапы:

      1. Новичок. Сотрудник все выполняет строго по правилам, не нарушая их;

      2. Продолжающий. Сотруднику разрешается выполнить задачи в зависимости от ситуации. То есть при одной ситуации он все выполняет согласно правилам, а при другой он может немного отступить от правил;

      3. Компетентный. Сотрудник полагается уже на собственный опыт;

      4. Специалист. Сотрудник больше полагается на свою интуицию;

      5. Эксперт. Сотрудник еще больше интуитивно действует, чем на предыдущем уровне,