60 примеров успешных и проблемных проектов организационного развития. Роман Александрович Исаев

контроля. Открыть официальный проект с привлечением большого объёма ресурсов не было возможности, поэтому решили выполнять работы в формате текущей деятельности. Главная идея данного формата заключается в том, что бизнес-процессы описываются и оптимизируются по мере потребности согласно текущим планам и приоритетам развития организации. Был издан только один приказ, текст которого приведён далее.

Приказ по графическому описанию бизнес-процессов

      Для графического описания и актуализации бизнес-процессов на постоянной и систематической основе, ПРИКАЗЫВАЮ:

      1. С 01.08.2021 все утверждаемые нормативные документы, которые связаны с

      – разработкой и реализацией продуктов (услуг),

      – разработкой и функционированием информационных систем и технологий (автоматизацией),

      – правилами и порядками выполнения внутренней деятельности организации (управление и обеспечение),

      должны содержать графические модели по соответствующим им бизнес-процессам.

      2. Описание и актуализация бизнес-процессов должны выполняться в единой базе данных в системе Business Studio на основании «Соглашения по бизнес-моделированию».

      3. Возложить руководство за описанием и актуализацией бизнес-процессов на Начальника отдела бизнес-процессов и методологии.

      4. Начальникам структурных подразделений обеспечить своевременное и полное предоставление информации по своим областям деятельности для целей описания и актуализации бизнес-процессов.

      5. Контроль за исполнением Приказа оставляю за собой.

      6. Приказ вступает в силу с даты его подписания.

Председатель правления

      Особое внимание хотелось бы обратить на слова инициаторов работ (финансовый директор и руководитель службы внутреннего контроля), которые обладали высоким авторитетом и влиянием в организации. Они сказали: «Мы не подпишем ни одного нового нормативного документа, который проходит через нас и регулирует определённую деятельность, если в нём не содержатся графические модели соответствующих бизнес-процессов». А поскольку большинство нормативных документов организации проходили через них, то постепенно в течение одного года по всем ключевым бизнес-процессам были разработаны графические модели и новые качественные регламенты.

Банк «У2.3»

      Данный банк направил все силы на оптимизацию бизнес-процесса «Расчётные счета», т.к. он имел максимальный приоритет и приносил высокий доход банку, а также имел довольно много накопившихся проблем. По результатам выполненных работ все группы показателей KPI улучшились в 1.5 и даже 2 раза – см. Табл. 2.1. Потом по аналогичной схеме банк перешёл к оптимизации других бизнес-процессов.

      Табл. 2.1. Методы улучшения показателей KPI при оптимизации бизнес-процесса

Организация «У2.4»

      По разным причинам организация не могла запустить масштабный проект для описания и оптимизации всех