Интернет и этикет. Анна Дыяк

Начинается канитель: если у вас вопрос про то, нажмите кнопку 1; если про это – нажмите 2; если не про то и не про это, нажмите 3; если ничего не поняли, нажмите решетку и прослушайте все повторно. И это только первый уровень погружения в бота.

      Автоответчики очень удобны организациям, которые желая исправно получать ежемесячные платежи, не хотят платить зарплату живым сотрудникам.

      Господа предприниматели и органы государственной власти! Исключительно из человеколюбия и деловой этики попробуйте первый этап бота сделать так: если готовы воспользоваться автоответчиком, нажмите 1; если хотите дождаться ответа оператора, нажмите 2. Готовые воспользоваться автоответчиком, к которым отношусь и я, выберут первый вариант и сократят путь к оператору, владеющему нужной темой, или удовлетворятся ответом системы. Вторые повисят на линии и дождутся разговора с живым человеком.

      Еще драматичнее ситуация: когда человек звонит в контору. В ответ ему вежливо отвечают. Адекватно реагируют на вопросы. И вдруг звонящий понимает – он разговаривает не с живым оператором, а с классно сделанным ботом, роботом. Это как пощечина. Просто хамство со стороны кампании. Клиент чувствует себя обманутым идиотом. А проблема решается просто. Здороваясь, робот должен представиться.

      Технический прогресс не отменяет вежливого и порядочного отношения к клиентам. Даже к тем, кто технически не очень сильно подкован.

      Как просить и давать номер телефона

      Личный номер телефона может быть предложен другому человеку только по инициативе или с согласия владельца номера. Только он может предложить другому человеку сохранить или записать свой номер телефона. Просить другого человека дать свой личный номер – бестактность. Обоснование простое. Возможно, человек не хочет давать вам личные контакты. Обращаясь с такой просьбой, вы ставите его перед неприятной дилеммой: обидеть вас отказом или поступиться своим нежеланием раздавать свой номер кому попало.

      Если вы хотите завязать более плотное знакомство с новым приятелем, попросите его аккаунт в соцсетях.

      Нет ничего зазорного в том, чтобы попросить служебный номер телефона. Особенно если вы пересеклись по деловым вопросам.

      Для собственного и чужого удобства сгенерируйте QR-код с именем, фамилией, указанием организации и должности и контактами для связи. Вашим знакомым будет очень удобно сохранить контактные данные в один клик, не забивая их вручную, просто отсканировав этот QR-код. Использовать его можно в виде фото в смартфоне, напечатав на визитке или разместив на рабочем столе, на фирменном бланке или сувенирной продукции.

      Давать чужой личный номер телефона другим людям без согласования с его владельцем – грубейшее нарушение этикета.

      Визитная карточка

      Для того, чтобы было удобно делиться с другими людьми своими контактными данными, заведите визитную карточку. Включите туда нужную информацию. То, что не имеет отношения к делу, печатать не нужно.

      Для удобства клиентов и