Интернет и этикет. Анна Дыяк

это раздел для тех, кто звонит. Для звонящих – раздел ниже.

      Если звоните близкому человеку просто поболтать, пропустите этап подготовки к разговору. Общайтесь как хотите.

      Если планируется деловой предметный разговор, подготовьтесь к нему. Задача – говорить максимально лаконично и конструктивно.

      Алгоритм подготовки к деловому разговору:

      Приготовьте листочек бумаги и ручку.

      Заранее продумайте и выпишите вопросы, чтобы они были перед глазами.

      Если даете поручения или передаете какие-то данные, выпишите их и положите перед собой.

      Если на Ваш звонок ответили не сразу, не спешите перезванивать. Многие источники по этикету указывают время паузы между первым и вторым звонком – два часа. В наш век скоростей это абсурд. Выждите хотя бы минут 10-15. За это время человек, возможно, дожуёт, выйдет из уборной или из кабинета начальника, захочет посмотреть на котиков и найдет телефон, найдет в себе моральные силы вам ответить и т.п.

      Звонить более двух раз подряд неприлично, если только речь не идет о чрезвычайной ситуации. Если человек дважды не ответил, напишите ему в мессенджер или СМС.

      Время ожидания ответа абонента – 5-6 гудков, это примерно 20-ть секунд.

      Самые неудачные варианты начала телефонного разговора:

      Спросить: «Кто это?».

      Молчать в трубку.

      Выдержать драматическую паузу и ехидно поинтересоваться: «Не узнал?»

      Не представляться, особенно если звоните впервые за 10 лет и знаете, что вас не узнали.

      Нормальные люди действуют так: после ответа абонента здороваются, спрашивают, удобно ли говорить, представляются. Если говорить неудобно, спрашивают, когда можно перезвонить.

      Если звоните в офис, учреждение, службу поддержки клиентов в официальное рабочее время, спрашивать, удобно ли говорить абоненту, не нужно – ответ на звонки входит в его служебные обязанности.

      Если ошиблись номером, извинитесь и положите трубку. Если ошиблись повторно, продиктуйте номер телефона для сверки. Не требуйте его от собеседника. Настаивать на том, что по этому номеру должен быть условный Иван Иваныч невежливо и бессмысленно.

      Если звоните с просьбой человеку, с которым давно не общались или имеете шапочное знакомство, не пытайтесь изображать неподдельный интерес к его жизни вопросами типа «Как дела?». Этим никого не обманете. Зато вызовете раздражение лицемерием и необходимостью выдумывать общие фразы. Говорите сразу по делу. Потом, если возникнет взаимное желание, можно и поболтать.

      Если звонок сорвался или оборвался, перезванивает тот, кто звонил изначально. Тот, кто принимал звонок, спокойно ждет и не занимает линию.

      Автоответчик

      Если звоните в новое место, в неурочный час, в обеденный перерыв, человеку, привычек которого не знаете, будьте морально готовы наговорить сообщение на автоответчик.

      Для этого нужно быстро изложить суть вопроса: здравствуйте – я такой-то – нужно то-то