Не ищите виноватых!. Марина Майорова

второй составляющей.

      Эскалация конфликта в организации чаще происходит в ситуациях, которые включают в себя:

      – противоречивые позиции сторон по любому поводу;

      – противоположные цели и средства их достижения в определенных условиях;

      – несовпадение взглядов, интересов, устремлений и так далее.

      Каждый конфликт развивается по своему сценарию, однако есть ряд условий, которые наиболее часто способствуют порождению конфликтов. К ним относятся:

      Технические условия конфликта, существующие в организации: наличие лидеров в конфликтующих группах, степень организованности и сплоченности группы в конфликте, наличие или отсутствие устойчивых коммуникаций, наличие определенных целей у участников конфликта.

      Политические условия: условия применения власти руководителем, осознание зависимости и степени неравенства подчиненными, условия подчинения исполнителей.

      Социальные условия: жесткость или гибкость нормативной системы организации, соотношение между статусами и ролевыми требованиями, наличие неформальных групп, идентификация работников с группой, мобильность членов организации, степень институционализации участников конфликта и т.д.

      Психологические условия: эмоциональный настрой соперников, наличие устойчивой ориентации на противоборство.

      Организационные конфликты могут быть и не проявлены. Необходимо знать признаки, свидетельствующие о наличии конфликта, который в силу обстоятельств еще не проявлен. У организационных конфликтов есть свои симптомы. Если вы встречаете их, ищите и устраняйте конфликт.

      К ним относятся:

      – сопротивление со стороны сотрудников управленческим решениям;

      – неэффективное руководство;

      – саботажи и неподчинение;

      – снижение эффективности сотрудников, компании в целом;

      – недостижение целей;

      – сложный, негативный психологический климат, много противоречий и споров, неформальные коалиции;

      – повышение текучести персонала;

      – разбалансированность команды, низкая дисциплинированность сотрудников;

      – межличностные противостояния, неумение договариваться;

      – позиционная борьба;

      – сложности при внедрении изменений, инноваций;

      – неэффективные ультиматумы со стороны сотрудников и руководства;

      – превалирование личных целей над целями компании;

      – постоянное нарушение ранее достигнутых договоренностей;

      – несоблюдение корпоративных стандартов и локальных актов.

      Организация – это система, и работа с конфликтами эффективна только как системная мера, создающая условия, в которых минимизируются потенциальные условия и риски развития конфликтов. Иначе действия руководителя напоминают постоянное тушение пожаров, очагами которых являются конфликты.

      Качество и характеристики элементов и связей системы формируют качества самой системы.