Секреты розничной торговли. Вопросы и ответы. А. А. Новаков

с обычными продажами и выступает в качестве дополнительного к основному – розничной торговле. Такая схема является наиболее удачной. Ведь деятельность интернет-магазинов регламентирует практически та же законодательная база, что и работу обычных (офф-лайновых) торговых точек. А опыт реальной работы с покупателями в значительной степени можно распространить и на интернет-магазин. Для владельцев магазинов офф-лайн торговли интернет-магазин является дополнительным инструментом для успешного бизнеса. Открытие интернет-магазина решает следующие задачи:

      1. Создает онлайн-витрину, где покупатель может ознакомиться с ассортиментом продукции.

      2. Помогает сформировать базу потенциальных клиентов, которые хотели бы получить предлагаемый товар.

      3. Предоставляет дополнительное конкурентное преимущество среди подобных по профилю магазинов, так как интернет-магазин обеспечивает удобный для клиента сервис (постоянство, информативность, быстрота).

      Почему выгодно покупать в интернет-магазинах? Обычно цены в интернет-магазинах ниже, чем в традиционной рознице. Почему? Кратко ответить на этот вопрос можно так: потому что постоянные издержки интернет-магазинов чрезвычайно малы по сравнению с традиционной розницей.

      Итак, на чем экономит классический интернет-магазин, существующий исключительно в Сети?

      1. Не нужны торговые площади для организации залов продаж. Значит, не приходится платить за отопление, электричество, воду, аренду помещения.

      2. Не нужны большие склады для хранения товара. Соответственно, экономия на арендной плате, расходах на транспортировку, организации охраны и пр.

      3. Отсутствует штат продавцов, так как все их функции исполняет интернет-магазин – показывает товар, информирует о ценах, принимает заказ. Следовательно, не приходится платить заработную плату продавцам.

      Рис. 6. Схема работы интернет-магазина

      Эти и другие факторы позволяют интернет-магазинам продавать товары по ценам ниже среднерыночных.

      Что же необходимо сделать, чтобы покупатель захотел купить товар в интернет-магазине? Основным рецептом успешных продаж является качественное, детальное описание товара (фотографии товара со всех сторон, технические характеристики изделия). Покупатель не видит товар и не держит его в руках, он сомневается, и чем больше информации ему будет дано – тем больше шансов, что покупатель оформит заказ.

      Каждый товар в любом интернет-магазине должен обязательно содержать следующую информацию:

      – фото товара (вид спереди, вид сбоку, вид сзади, комплектация, упаковка, видеофильм);

      – описание технических характеристик изделия;

      – вес, габариты (обычно используется в курьерских службах для расчета цены доставки);

      – торговая марка товара;

      – категория товара.

      Принципиальная схема работы интернет-магазина приведена на рис. 6.

      10. Как управлять интернет-магазином?

      Управлять