Секреты розничной торговли. Вопросы и ответы. А. А. Новаков

этаж, места для отдыха, комнаты матери и ребенка, фитнесс-центры и т. д.

      Эти розничные магазины предлагают продукты среднего качества и достаточно высокий уровень сервиса. Большинство универмагов предлагают широкий ассортимент, но некоторые специализируются на определенных товарах, например, на одежде и предметах личной гигиены.

      Бутик – это маленький магазин, в котором продаются очень специализированные, высококачественные и, как правило, дорогостоящие товары. Магазины такого формата предлагают максимальный сервис по максимальной цене.

      Киоск – это маленький павильон, торговля в котором осуществляется через прилавок, при этом покупатель остается снаружи. Ассортимент товара и его запас в киоске ограничены, так как склад фактически – это и есть сам киоск. Данный формат торговли – это более цивилизованный аналог открытого лотка уличного продавца.

      В качестве примера распределения рынка по формам торговли приведены некоторые данные по сектору розничной торговли Германии.

      Таблица 3

      Доля на рынке Германии различных форм предприятий розничной торговли с 2000 до 2004 г.

      * за исключением торговли автомобилями, топливом, заправок, аптек. Источник: Торговый союз BAG, Berlin; Статистическое ведомство, Wiesbaden; info-institute, Munchen.

      Таблица 4

      Десять ведущих торговых предприятий в Германии в 2004 г.

      Источник: EHI Retail Network.

      Таблица 5

      Формы торговых предприятий фирмы REWE в Германии в 2004 г.

      Источник: EHI Retail Network.

      8. Нетрадиционные формы розничной торговли – что это?

      Хороший торговый агент способен продать

      три пары перчаток Венере Милосской.

Роберт Орбен в редакции Дм. Пашкова

      В предыдущем разделе были рассмотрены традиционные формы обслуживания, когда покупатель приходит в магазин, непосредственно выбирает товар и сразу же его оплачивает. Основными недостатками такой формы торговли являются большие затраты времени, а в некоторых случаях отсутствие нужного для покупателя товара или товара конкретного производителя. Для многих покупателей, проживающих далеко от крупных городов, вообще является актуальной проблема поиска и покупки многих товаров. В связи с этим получили распространение другие нетрадиционные формы торговли.

      Нетрадиционными формами розничной торговли являются: внемагазинная, электронная, торговые автоматы. Основные методы, использующие комплексы стратегий внемагазинной торговли, – прямой маркетинг, прямые продажи и торговые автоматы.

      Прямой маркетинг – это разновидность розничной торговли, при которой покупатель сначала знакомится с товаром или услугой «неличным» способом (например, прямая рассылка по почте, реклама на телевидении, по радио, в газете, журнале или в Интернете), а затем