Данная книга является продолжением книги «Как правильно направить обращение в органы власти». В книге описывается подача обращений в электронном виде: содержание, преимущества и недостатки. Практическая часть – инструкция по подаче обращений в электронном виде.
Книга посвящена вопросу взаимодействия граждан и органов власти. Одним из способов взаимодействия является рассмотрение обращения граждан и личный прием. Подробно описаны виды и формы обращений, порядок рассмотрения, сроки, преимущества и недостатки, особенности личного приема. Практическая часть – чек-лист по оценке требований к составлению обращения и различные способы направления обращений в органы власти.
В книге подробно описана организационная технология – дисциплина. Представлены основы дисциплины для организаций: содержание, принципы, структура, виды, преимущества и недостатки. Также внимание уделено трудовой дисциплине. В книге показаны особенности дисциплины для риелторов и агентств недвижимости. Практическая часть – чек-лист по оценке дисциплины.
В книге подробно описана организационная технология – планирование. Рассмотрены: содержание, структура, виды и этапы планирования, преимущества и недостатки. Также представлены особенности планирования в агентстве недвижимости. Практическая часть книги – чек-лист по оценке показателей планирования в агентстве недвижимости.
Онлайн-проект «История государственного управления» – информационно-образовательный проект, направленный на популяризацию сведений об истории государственного управления России. Задача онлайн-проекта – с помощью представленного курса (истории столетий государства) разъяснять современные историко-общественные события и давать прогнозы развития текущих политических событий.
В книге подробно описана организационная технология внешнего развития – партнерские отношения. Представлены: содержание, структура, виды и типы, преимущества и недостатки, эффективность. Практическая часть – шаблоны договоров партнерства и чек-лист оценки эффективности партнерских отношений.
В книге подробно описана система контроля в организации: содержание, принципы, виды, методы, структура. Также приводятся особенности системы контроля в агентствах недвижимости. Практическая часть книги – информационные системы контроля и чек-лист требований к системе контроля.
В книге подробно описана процедура найма на работу в агентство недвижимости – собеседование: содержание, структура, виды и типы, преимущества и недостатки. Книга содержит как общие положения проведения собеседования, так и фактические – для агентства недвижимости. Практическая часть – список вопросов к собеседованию в агентстве недвижимости, и чек-листы требований к собеседованию и вакансии «Агент недвижимости».
В книге подробно описан нематериальный актив управления – репутация: содержание, структура, виды, репутационные риски, способы улучшения. Рассмотрены общие положения управления репутацией, и прикладные – репутация агентств недвижимости и риелторов. Практическая часть – чек-листы оценки репутационных рисков и репутации агентств недвижимости и риелторов.
Книга посвящена актуальной проблеме – управление конфликтами в агентствах недвижимости. Разбираются подробно природа конфликта, причины, виды. Предлагаются пошаговый алгоритм и способы решения конфликтов. Практическая часть – чек-листы оценки конфликтности и конфликтов. Книга направлена на устранение и эффективное решение конфликтных ситуаций в агентствах недвижимости.