Психология делового общения. Н. Х. Гафиатулина

интересы, убеждения, отношение.

      Манипулятивное общение. Оно направлено на извлечение выгоды от собеседника с помощью разных приемов (лесть, запугивание, «пускание пыли в глаза», обман, демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности другого человека.

      Светское общение. Суть светского общения – в его беспредметности, то есть люди говорят не то, что думают, а что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций.

      Кодекс светского общения включает в себя некие постулаты:

      1) соблюдай интересы другого (вежливость, такт);

      2) не порицай другого, избегай возражений (одобрение, согласие);

      3) будь доброжелателен, приветлив (симпатии).

      Кодекс делового общения строится на иных принципах:

      1) кооперации (твой вклад должен быть таким, какого требует совместно принятое направление разговора);

      2) достаточности информации (говори не больше и не меньше, чем требуется в данный момент);

      3) качества информации (не лги);

      4) целесообразности (не отклоняйся от темы, сумей найти решение);

      5) выражай мысль ясно и убедительно для собеседника;

      6) умей слушать и понять нужную мысль;

      7) умей учесть индивидуальные особенности собеседника ради интересов дела.

      Если один собеседник будет ориентироваться на принцип вежливости, а другой – кооперации, возникнет нелепая, неэффективная коммуникация. Следовательно, правила общения должны быть согласованы и соблюдаться обоими участниками.

      Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. При этом стороны делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяют необходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведения людей. Как и всякий вид общения, деловое общение имеет исторический характер, оно проявляется на разных уровнях социальной системы и в различных формах. Его отличительная черта состоит в том, что оно не имеет самодовлеющего значения, не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей.

      В деловом общении предметом общения является дело.

      Особенности делового общения заключаются в том, что:

      • партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта;

      • общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела;

      • основная задача делового общения – продуктивное сотрудничество.

      1.4. Вербальные и невербальные средства общения

      Общение, будучи сложным социально-психологическим процессом взаимопонимания людей, осуществляется по следующим основным каналам:

      • речевому (вербальному, от латинского слова «устный, словесный»);

      • неречевому (невербальному).

      Речь