Конспект ИТ-архитектора. Евгений Сергеевич Штольц

наличию экспертизы можно разделить деятельность на три категории и в зависимости от вида деятельности, применяются свои методологии управления:

      * Исследовательская работа – гибкие методологии, например, SCRUM;

      * Проектная деятельность – жёсткие методологии, например, PMI;

      * Операционная деятельность – процессное или сервисное управление, например, ITIL.

      Проектная деятельность описана в PMBOOK и PRINCE 2, и основана на тройственных ограничениях: времени, ресурсах и сколько задач.

      Операционная деятельность часто декомпозируется на несколько процессов, которые предоставляют конечным пользователям сервисы. Принципы работы по сервис ориентированному принципу и управления ими описан в IT service management (ITSM). ITSM описывает 34 практики управления процессами, например, такие:

      * Управление инцидентами, например, критическими неисправностями, которые нужно сейчас исправить "заплаткой", чтобы восстановить работу;

      * Управление изменениями, такими как, разработка;

      * Управление конфигурациями;

      * Управление безопасностью;

      * Управления проблемами;

      * Управления релизами;

      * Управления уровнем услуг;

      * Управления мощностями;

      * Управления доступностью;

      * Управления непрерывностью;

      * Управления финансами.

      Для управления разработаны фреймворки. Корпоративные фреймворки на базе ITSM, например, IBM IT Process Medel, Microsoft Operations Framework (MOF), IP ITSM Reference Model и SUN SunTone. Популярный фреймворк ITIL, базирующийся на ITSM и разработаны по заказу правительства Великобритании и дорабатываемый многими фирмами – ITIL (IT Library). Он не предписывает следованию определённым процессам, не является инструкцией и не описывает идеальную модель, а является набором практики управления IT услугами – практические подходы к решению определённых проблем. Это сделано намерено, так как разрабатывался для различных IT компаний государства.

      В ITIL3 основные группы процессов: предоставления услуг и поддержка услуг.

      Процессы поддержки услуг:

      * Управление инцидентами;

      * Управление проблемами;

      * Управление изменениями;

      * Управление конфигурациями;

      * Управление релизами;

      Предоставление услуг:

      * Управление уровнем услуг;

      * Управление доступностью;

      * Управление мощностями;

      * Управление непрерывностью ИТ-Услуг;

      * Управление финансами ИТ.

      После разработки продукта он из продукта становится услугой, которой процессно управляют. Процесс проходит четыре этапа

      в цикле Деминга PDC: планирование, действие, проверка, корректировка. Процесс по уровняю зрелости (контроля и автоматизации)

      в соответствии с CMMI (Capability Maturity Model Integration) делить на уровни:

      0. Отсутствующий;

      1. Начальный;

      2. Повторяемый по интуиции;

      3. Предписанный;

      4. Управляемый и измеримый;

      5. Оптимизируемый – просто требует улучшений.

      Архитектор