Индустрия туризма. Учебное пособие. Ю. А. Матюхина

и любая другая отрасль, находится полностью во власти законов рынка. С каждым годом растет спрос туристов на индивидуальные туры и на туры таких новых направлений, как агротуризм, экстремальный, археологический, экологический, элитный туризм и некоторые др. Маркетинговые исследования дают возможность разработать новые маршруты и усовершенствовать старые с учетом возможностей и пожеланий клиентов.

      Передовые туристские организации считают маркетинговые исследования одной из важнейших частей работы и вкладывают в них значительные средства и время.

      Для осуществления грамотной работы на туристическом рынке и для его развития необходим маркетинговый подход, который предполагает тщательное изучение всех особенностей и возможностей туристического рынка в настоящее время. Маркетинговые исследования проводятся сотрудниками туристических фирм, туристических государственных организаций. Крупные фирмы проводят маркетинг постоянно и на профессиональном уровне, более мелкие организации туризма обращаются к маркетинговым исследованиям только под влиянием негативных факторов: резкого снижения продаж, повышения конкуренции на рынке, изменения спроса, общего экономического кризиса. Соответственно целью маркетинговых исследований является повышение продаж, улучшение престижа и имиджа фирмы, разработка новых направлений, привлечение клиентов. Фирмы организуют разрекламированные ярмарки-продажи туров, презентации, проводят семинары и конференции, формируют пакеты деловых туров, реализуемых на официальных встречах. Успешные туристские компании называют такую стратегию работы «приближением к клиенту».

      Профессиональный маркетолог обязан при планировании туров учитывать не только востребованность тех или иных путешествий в данный момент, но и предвидеть туристский спрос на ближайшее будущее.

      Современные маркетинговые исследования в туризме могут осуществляться в двух формах:

      1) стратегический маркетинг – постоянная оценка спроса и потребления (проводится исключительно профессионалами в сфере туризма);

      2) операционный маркетинг – организация выгодных продаж (может проводиться даже начинающими сотрудниками при правильном исследовании состояния рынка).

      Маркетинг основан на рыночной стратегии, т. е. выборе долгосрочной оптимальной модели поведения на туристском рынке на основе его особенностей. Различают:

      • стратегию кардинального изменения – концентрация усилий для уточнения причин падения спроса, уменьшения инвестиций;

      • сохранную стратегию – поддержание низкого уровня роста за счет привлечения посетителей дополнительными услугами;

      • стратегию устойчивости – удержание туристского рынка на определенном уровне с незначительным введением нового продукта;

      • избирательную стратегию – продвижение определенного туристского направления или продукта.

      Вопросы, возникающие в процессе маркетинга:

      • возраст, социальное положение, доход и запросы потенциальных клиентов;

      • преобладающая