Индустрия туризма. Учебное пособие. Ю. А. Матюхина

или на транспортную компанию, или на несколько объектов сразу. Опросы показали, что около 80 % потребителей туристских услуг обращают внимание на известные бренды и связывают их с высоким качеством услуг и надежностью. 10 % потребителей отдают предпочтение фирмам, имеющим известный бренд, но только при условии невысоких цен. 10 % потребителей туристских услуг не обращают внимания на наличие или отсутствие торговой марки, а руководствуются собственными приоритетами (советами друзей, близким расположением фирмы к дому или работе).

      Наличие у туристской организации известного бренда способствует развитию ее популярности, появлению фирменных офисов в других регионах и странах, включение в международные системы бронирования и серьезные маркетинговые и рекламные компании.

      § 4. Участники туристского процесса

      4.1. Туроператоры и турагенты

      Любой процесс невозможен без определенных внутренних составляющих, в сфере туризма – без нескольких главных участников.

      Непосредственные участники туристического процесса – это в первую очередь туристические фирмы, во вторую – организации, связанные с предоставлением туристам определенных сервисных услуг, в третью – непосредственно туристы-путешественники.

      В 2009 г. в Российской Федерации действовало 5167 лицензированных туроператоров и 12 842 турагентства с лицензией (в Москве соответственно 2550 и 4829).

      Простейшая схема туристической деятельности выглядит так: туроператор – турагентство (или несколько турагентств) – несколько контрагентов – потребитель (клиент). Все участники подразделяются на туроператоров, турагентов, контрагентов, дополнительные организации и непосредственно туристов-потребителей.

      Туроператоры имеют право не только продавать туристический продукт, но и разрабатывать его, создавать новые направления в туризме. Туроператоры обладают особой торговой маркой, собственным брендом, занимают на туристском рынке особую нишу. Туроператор – это оптовик на рынке, производящий и сбывающий крупные объемы продукции как собственными силами, так и через посредников.

      Турагенты имеют право только перепродавать предоставляемые туроператорами маршруты и путевки. Согласно Закону РФ «Об основах туристской деятельности» турагент – это юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющий на основании лицензии деятельность по продвижению и реализации туристского продукта. Агенты занимаются продажей туров и отдельных услуг туристам (например, автобусные или пешие экскурсии по местным историческим или природным памятникам, транспортные перевозки, оформление заграничных паспортов и виз, бронирование билетов).

      Разработкой туристских программ и их реализацией занимается туроператор. В его основные обязанности входят:

      1) привлечение новых и удовлетворение постоянных клиентов;

      2) поддержка постоянного