Strategisches Kundenmanagement. Volkmar Stangier

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Название Strategisches Kundenmanagement
Автор произведения Volkmar Stangier
Жанр Управление, подбор персонала
Серия
Издательство Управление, подбор персонала
Год выпуска 0
isbn 9783739805009



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führen ihr Personal in einen permanenten Weiterbildungsprozess. Dabei wird die Fähigkeit geschult, den nationalen und internationalen Markt zu kennen und im Sinne der Unternehmensstrategie zu bearbeiten. Mitarbeiter, die unternehmerisch denken und handeln, sind die Voraussetzung für ein angestrebtes außergewöhnliches Wachstum.

      Dieses Buch gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihr Wissen und Können zu überprüfen. Sie werden Anregungen finden, die geeignet sind, neue, bisher nicht gegangene Wege zu betreten. Ein wesentlicher Punkt dabei ist, mit welcher Geisteshaltung die Mitarbeiter auftreten und wie ausgeprägt ihr Selbstbewusstsein ist. In diesem Auftreten ist das Bewusstsein für CSR verbunden mit den angestrebten unternehmerischen Erfolgen. Employer Branding erfährt eine immer größere Bedeutung. Machen Sie Ihre Mitarbeiter zu Botschaftern Ihrer Leistungsmarken.

      Vermeiden Sie, in Schwächen und Mangel zu denken. Trennen Sie sich von negativen Gewohnheiten. Lernen Sie, sich weiterzubilden und Ziele zu realisieren. Die Geschäftspartner zu Siegern zu machen, verlangt innere Größe, Selbstbewusstsein, Lust und Freude an den kleinsten Erfolgen. Die Ressourcen und Kompetenzen dazu hat jeder, wichtig ist jedoch, dass die Verantwortlichen, die auch die Entscheider sind, willentlich die Ressourcen und Kompetenzen zielgerichtet umsetzen.

      Lampertheim, August 2018, Volkmar Stangier

       Inhaltsübersicht

       Vorwort

       Einleitung

       1Kundenmanagement

       2Performance Management

       3Change-Management

       4Marketing

       5Verkaufspsychologie

       6Gesetz der Resonanz

       7Kommunikation

       8Wertemanagement

       9Mind Management

       10Intuitive Intelligenz

       11Emotionale Intelligenz

       12Die morphischen Felder

       13Mentalkräfte

       Epilog

       Literaturverzeichnis

       Sachverzeichnis

       Die Autoren

       Inhaltsverzeichnis

       Vorwort

       Inhaltsübersicht

       Einleitung

       1Kundenmanagement

       1.1Verkaufsqualität

       1.2Personalpolitik

       1.3Sechzehn Schritte zur Kundenbindung

       2Performance Management

       2.1Gestaltungs-Management

       2.2Performance Management, Abteilungen

       2.3Eigenes Performance Management

       3Change-Management

       3.1Kreatives Denken und Handeln

       3.2Change-Management als Erfolgsbasis

       4Marketing

       4.1Marketing Planungsprozesse

       4.2Formen des Marketings

       5Verkaufspsychologie

       5.1Verkaufserfolge

       5.2Der professionelle Verkäufer

       5.3Interaktionen – der Weg zum Erfolg

       5.4Verhandlungsstrategien

       5.5Positive Einwandbehandlung

       5.6Kunden-Reaktionen

       6Gesetz der Resonanz

       6.1Beziehungsmanagement

       6.2Gelebte Ehrlichkeit

       6.3Authentisch sein

       7Kommunikation

       7.1Die Macht des Wortes

       7.2Semantik

       8Wertemanagement

       8.1Kultur als Quelle für Energie und Erfolg