Strategisches Kundenmanagement. Volkmar Stangier

einen erfolgreichen Weg gehen wird:

      

Grundsatz: Die Besten sind gerade gut genug!

      

Die richtigen Persönlichkeiten am richtigen Platz.

      

Über positives Firmen-Image gute Arbeitskräfte anlocken.

      

Eine fachlich optimierte Einführungsstrategie.

      

Für das gesamte Personal eine Erfolgs- und Karriereplanung umsetzen.

      

Ziel ist es, Spezialisten und Universalisten zu entwickeln.

      

Bei jedem Einzelnen die Ressourcen (Skills und Fachwissen) weiterentwickeln und die Kompetenzen erweitern.

      

Regelmäßige Rückmeldungen helfen, die Mitarbeiter besser kennen zu lernen, ihre besonderen Fähigkeiten zu stärken und fehlende Kompetenzen aufzubauen. Ziel ist es, ihre volle Leistungsfähigkeit zu entwickeln.

      

Feedback ist ein wesentlicher Schlüssel im Performance Management.

      

Absprachen / Zusagen werden eingehalten.

       Ziele eines Entwicklungsplanes

      

Die Kompetenz in der momentanen Aufgabe auf hohem Niveau sicherstellen.

      

Die unternehmensorientierten Ziele sind erfolgsorientiert zu verfolgen.

      

Regelmäßige Gespräche sind die Basis, um die zukünftigen Herausforderungen zu bewältigen. Konsequenz-Management wird als selbstverständlich gelebt.

      

Die momentane Position und das zukünftige Leistungsvermögen des Mitarbeiters sind zu sichern.

      

Eine Stärken-Schwächen-Analyse ist durchzuführen und zu kommunizieren.

      

Bei gravierenden Schwächen prüfen, ob der Arbeitsplatz den Fähigkeiten entspricht.

      

Evtl. gezielte Weiterbildungsmaßnahmen entwickeln.

      

Die Leistung ist grundsätzlich zu verbessern.

       Ziel-Management

      

Grundsatz: Performance Management ist kein nur einmal jährlich durchgeführter Jahresabschluss.

      

Performance Management ist ein eindeutiger und geregelter Diskussionsprozess.

      

Die Ziele sind gekoppelt mit den allgemeinen Zielen der organisatorischen Einheit.

      

Die Ziele basieren auf der Funktion, die jeder Einzelne hat.

      

Abgleich von persönlichen, qualitativen Zielen und quantitativen Unternehmenszielen.

      

Ein entsprechender Abgleich zwischen Ist- und Sollleistung erfolgt regelmäßig.

      

kurz-, mittel- und langfristige Zielplanung

      

Zielabsprachen mit den einzelnen Unternehmensbereichen

      

Abstimmung und Kontrolle der Zielerreichung

      

regelmäßige Besprechungen mit allen Verkaufsführungskräften

      

Gespräche mit den Verkaufsbereichen und anderen Abteilungen

      

strategische Betreuung von Key Account Kunden