Как общаться с людьми, чтобы установить контакт и быть услышанным. Джон Максвелл

жизни, является результатом общения с окружающими. Если и вы придерживаетесь такого же мнения, то понимаете, что коммуникативные навыки принадлежат к числу самых главных человеческих умений. Их совершенствование можно начать прямо сегодня. В этом вам поможет моя книга.

      Общение с людьми на любом уровне

      На протяжении всей книги ваше внимание будет постоянно обращаться на три уровня общения с окружающими: один на один, в группе и перед аудиторией.

      В конце каждой главы помещены рекомендации или задания, которые помогут вам в практическом применении изложенного материала на каждом из этих уровней.

      ПРИНЦИП: общение повышает степень вашего влияния в любой ситуации.

      ГЛАВНАЯ МЫСЛЬ: чем меньше состав группы, тем важнее умение устанавливать контакты.

Установление контакта один на один

      Коммуникация с глазу на глаз намного важнее, чем в группе или перед аудиторией. Почему? Потому что от 80 до 90 процентов всех эпизодов общения происходят именно на этом уровне. Кроме того, в данном случае вы общаетесь с человеком, который по какой-то причине вам важен.

      Насколько хорошо вы устанавливаете контакты с друзьями, членами семьи и коллегами? Чтобы улучшить качество общения, необходимо соблюдать несколько условий:

      • Говорите больше о собеседнике, чем о себе. Подготовьте два-три вопроса, которые вы сможете задать ему при встрече.

      • Найдите материал, который представляет для собеседника интерес, – например, ценную цитату, историю, книгу или компакт-диск, которые ему можно вручить во время беседы.

      • В конце беседы поинтересуйтесь, что вы можете сделать для собеседника, и обязательно выполните свое обещание. Ваши поступки будут помнить гораздо дольше, чем слова.

Установление контакта в группе

      Если общение происходит в группе, возьмите инициативу на себя.

      • Найдите повод похвалить участников группы за их идеи и действия.

      • Используйте любую возможность, чтобы придать больше веса членам группы и их делам.

      • Не приписывайте себе заслуги группы и не сваливайте вину на ее участников в случае неудачи.

      • Находите возможности совместно отпраздновать успехи группы.

Установление контакта с аудиторией

      Один из лучших способов, позволяющих научиться устанавливать контакт с аудиторией, – это понаблюдать за хорошими ораторами. Учитесь у них и перенимайте все, что сможете использовать в собственной практике. Пока же могу дать три рекомендации:

      • Продемонстрируйте слушателям, что встреча с ними вас радует.

      • Дайте им понять, что ваша основная цель – сообщить им нечто важное и интересное, что обогатит их.

      • Расскажите аудитории, как общение с ней, в свою очередь, обогащает вас.

      Глава 2

      Общение – это прежде всего интерес к окружающим

      Случалось ли с вами, что вы хотели поделиться с близким человеком каким-то очень приятным переживанием, а ваше намерение неожиданно оборачивалось крахом? Такое произошло со мной несколько